Умови та положення
Наші юридичні та комплаєнс-процедури
Стаття 1: Визначення
- “Клієнт": Означає будь-яку фізичну або юридичну особу, включаючи неінкорпоровані партнерства та їхніх представників або уповноважених осіб, які вступили або мають намір вступити в договірні відносини з Pladinum.
- “Споживач": Посилається на будь-яку фізичну особу, яка діє для цілей, що виходять за межі її торгівлі, бізнесу, ремесла чи професії.
- “Угода(и)": Відноситься до всіх договорів, укладених Pladinum з Клієнтом, до яких застосовуються ці Загальні положення та умови.
- “Використання": Означає узгоджене використання Замовником веб-простору, простору електронної пошти та простору бази даних, як зазначено в ціновій пропозиції та виражено в мегабайтах (МБ).
Стаття 2: Загальні положення
Звертаємо вашу увагу на те, що наведені нижче Загальні положення та умови (далі - "Загальні умови") застосовуються як до продажу товарів, так і до надання послуг, що пропонуються компанією Pladinum Privacy SL, (далі - "Pladinum").
Відправляючи замовлення, Загальні умови вважаються невід'ємною частиною цього договору і приймаються Клієнтом беззастережно. Загальні умови разом з будь-яким конкретним Договором складають повну і виключну угоду між сторонами і замінюють собою всі попередні усні або письмові домовленості, пропозиції, обіцянки і повідомлення, що стосуються предмета конкретного Договору. Загальні положення та умови Клієнта не застосовуються.
Обов'язок Пладінум поставити замовлені Клієнтом товари або послуги за узгодженою ціною та оплачені Клієнтом є основним зобов'язанням за Договором. Якщо Пладінум залежить від залучення зовнішньої сторони для доставки товару або надання послуги, замовленої Клієнтом, зобов'язання Пладінум щодо доставки вступає в силу за умови наявності товару або послуги, в момент, коли Пладінум консультується із зовнішньою стороною, і відповідно до заздалегідь визначеної ціни, встановленої Пладінум і сплаченої Клієнтом. Ціна, сплачена Клієнтом, вважається гарантією до виконання відкладальної умови. Пладінум погоджується проконсультуватися із зовнішньою стороною для перевірки наявності товару за цією ціною протягом п'яти (5) робочих днів після отримання гарантійної оплати. Якщо замовлений товар або послуга буде недоступний після консультації із зовнішньою стороною, договір буде розірвано, а Pladinum поверне сплачену гарантію без будь-яких подальших зобов'язань між сторонами. Якщо після консультації із зовнішньою стороною замовлений товар або послуга будуть доступні за іншою ціною, ця угода буде розірвана, і Пладінум дозволить клієнту прийняти іншу ціну. Це призведе до укладення нової угоди між Пладінум та Клієнтом.
Стаття 3: Строк дії та припинення
Якщо сторони не домовилися про інше, Договір вважається укладеним строком на 1 рік і буде автоматично продовжуватися на такий самий період, якщо жодна зі сторін не надішле письмове повідомлення про розірвання Договору рекомендованим листом або, у випадку Клієнта, в електронному вигляді на адресу https://www.my.pladinum.com/cancel не пізніше, ніж за один місяць до закінчення початкового річного періоду. Період повідомлення в 1 місяць застосовується з дати розірвання договору.
У разі одностороннього розірвання Договору Клієнтом, жодні відшкодування або компенсації не підлягають поверненню, в тому числі щодо будь-яких попередніх платежів. У разі розірвання Договору всі претензії Платинум до Клієнта підлягають негайному виконанню, а будь-які рахунки за надані послуги залишаються дійсними та підлягають оплаті без будь-яких зобов'язань щодо їх скасування. У разі розірвання Договору Клієнтом, Клієнт може розірвати лише ту частину Договору, яка ще не була виконана Пладінум. Якщо розірвання відбувається з вини Клієнта, Pladinum має право на відшкодування будь-яких завданих цим збитків.
Стаття 4: Ціни
Будь ласка, зверніть увагу, що ціни, вказані Pladinum на своєму веб-сайті та в інших каналах, завжди можуть містити очевидні помилки. Окремі пропозиції можуть бути відкликані і дійсні протягом 15 днів, якщо в пропозиції не зазначено інше. Якщо не зазначено інше, всі ціни вказані в євро без урахування іспанського ПДВ (IVA) і підлягають оплаті згідно з рахунком-фактурою. Якщо не узгоджено інше, ціни на послуги розраховуються на період в один рік. Відповідно до статті 5, повна вартість повинна бути сплачена на початку цього періоду.
Будь ласка, зверніть увагу, що Pladinum залишає за собою право змінювати ціни на послуги в будь-який час протягом терміну дії Угоди. Ви будете проінформовані про це через веб-сайт та за допомогою індивідуального повідомлення. Змінені ціни підлягають сплаті протягом двох місяців з моменту отримання індивідуального повідомлення, за винятком випадків, коли ви скористалися можливістю розірвання Договору безоплатно і без пояснення причин. Клієнт зобов'язаний надіслати повідомлення про розірвання Договору рекомендованим листом або в електронному вигляді на адресу https://www.my.pladinum.com/cancel протягом тридцяти календарних днів після отримання індивідуального повідомлення про зміну цін.
Крім того, ми хотіли б нагадати вам, що знижки застосовуються до кожного клієнта і не накопичуються. У разі нецільового використання запропонованих знижок, наприклад, створення декількох облікових записів, Pladinum залишає за собою право скасувати знижки без будь-якого попереднього повідомлення.
Стаття 5: Умови поставки, оплати та оскарження
Терміни доставки Pladinum вказані лише для ознайомлення і не є обов'язковими, якщо інше не узгоджено в явному вигляді. Терміни доставки вказані в робочих днях. Обґрунтована затримка в доставці не дає права на скасування замовлення або вимогу компенсації.
У разі виникнення претензій щодо товарів або послуг, незалежно від їх характеру, Клієнт повинен повідомити про це Пладінум у письмовій формі протягом восьми робочих днів після доставки товару або початку надання послуг. Рекламація, що стосується поставки товарів або надання послуг, не може бути використана для призупинення або затримки оплати рахунків-фактур. Відсутність письмового заперечення проти рахунку-фактури протягом восьми робочих днів після його відправлення означає беззастережне прийняття рахунку-фактури та зазначених у ньому сум, товарів і послуг.
Рахунки-фактури повинні бути оплачені протягом одного місяця після дати їх виставлення. Якщо Клієнт не здійснив повну оплату через 14 календарних днів після встановленої дати платежу, він вважається таким, що не виконав зобов'язання після першого нагадування, в якому зазначено наслідки несплати. У разі невиконання зобов'язань застосовуються наступні наслідки: (i) на несплачену суму нараховується законна пеня; (ii) Клієнт зобов'язаний сплатити 151ТП3Т основної суми за витрати на стягнення, або 40 євро, якщо сума перевищує 151ТП3Т основної суми, або, якщо Клієнт є Споживачем, суму, яка вимагається відповідно до чинного законодавства; (iii) послуги, що надаються Клієнту, можуть бути призупинені без будь-якого додаткового повідомлення, а будь-які веб-сайти, розміщені для Клієнта, можуть бути недоступні до сплати заборгованості, включаючи відсотки; (iv) Pladinum залишає за собою право розірвати або припинити дію Договору відповідно до статті 2 та забрати будь-які поставлені товари, наскільки це можливо, на власний розсуд.
Реєстрація доменного імені можлива лише в тому випадку, якщо Клієнт заздалегідь заявив під час процесу реєстрації, що він однозначно погоджується на пряму реєстрацію, а Споживач відмовляється від свого права на відкликання, як тільки доменне ім'я буде зареєстровано. Стаття 8 цих Загальних положень та умов у такому випадку не застосовується.
Стаття 6: Кодекс поведінки та повідомлення/видалення
Клієнт завжди повинен добросовісно співпрацювати з Pladinum для просування послуг. Послуги, що надаються Pladinum, повинні використовуватися Клієнтом відповідно до Політики прийнятного використання Pladinum, яка доступна на https://www.pladinum.com/acceptable-use-policy/. Якщо Клієнт не виконує свої обов'язки, що випливають з Політики прийнятного використання, він цим погоджується нести витрати і збори, понесені Pladinum за додаткові послуги, надані для вирішення будь-яких питань, що виникли в результаті недотримання вищезазначених обов'язків.
Pladinum не несе жодної відповідальності за будь-яку втрату інтернет-зв'язку, що виникла внаслідок технічних або інших несправностей, як в мережі Pladinum, так і за її межами. Крім того, Клієнт несе повну відповідальність за дотримання вимог, документації та інструкцій Pladinum щодо продукту, послуги або програмного забезпечення. Будь-які помилки постачальника, що призвели до цього, також не є відповідальністю Pladinum.
Стаття 7: Реєстрація доменних імен
Правильне здійснення Клієнтом платежу та отримання від Pladinum вітального електронного листа та рахунку-фактури не гарантує реєстрацію доменного імені. Доменне ім'я буде зареєстровано лише після того, як Pladinum письмово повідомить Клієнта про те, що доменне ім'я було зареєстровано. Якщо виявиться, що Pladinum не може зареєструвати доменне ім'я через помилку Клієнта, наприклад, через те, що Клієнт не є поточним власником вже зареєстрованого доменного імені, Клієнт буде зобов'язаний сплатити Pladinum 25 євро адміністративних зборів, без шкоди для права Pladinum вимагати відшкодування фактично понесених збитків.
Реєстрація доменних імен здійснюється відповідно до правил відповідних сторін, відповідальних за реєстрацію доменних імен, включаючи SIDN (https://www.sidn.nl), Dominios Spain (https://www.dominios.e), DNS Belgium (https://www.dns.be), DNS.LU (https://www.dns.lu), Afnic (https://www.afnic.fr), Nominet (https://www.nominet.uk/go/terms) або ICANN (https://www.icann.org), які об'єднані в групу OpenProvider https://www.openprovider.com. Клієнт був проінформований і цим приймає Загальні правила та умови реєстрації доменних імен, які доступні на веб-сайті доменного реєстру. Pladinum нагадує Клієнту, що для отримання інформації про конкретні умови необхідно звертатися до веб-сайтів відповідних сторін, відповідальних за реєстрацію доменних імен. Pladinum не несе відповідальності за будь-яке рішення, прийняте Клієнтом щодо реєстрації доменного імені, а також за будь-які зареєстровані за запитом Клієнта доменні імена, що порушують права третіх осіб. Клієнт зобов'язується звільнити Pladinum від будь-яких претензій третіх осіб, що виникають у зв'язку з реєстрацією доменного імені за запитом Клієнта.
Стаття 8: Право на відкликання
Якщо замовник є споживачем, він має право протягом 14 днів відмовитися від договору без пояснення причин. Цей 14-денний термін починається з дня укладення договору або, у випадку продажу товару, з дня, коли споживач фізично вступив у володіння товаром.
Якщо споживач бажає скористатися цим правом, він повинен повідомити про це Pladinum у письмовій формі протягом вищезгаданого періоду. Pladinum відшкодує всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку, за допомогою того ж способу оплати, який споживач використовував при поверненні товару.
Стаття 9: Відповідальність
Pladinum не несе відповідальності, за винятком обставин, викладених нижче, і тільки в межах встановлених обмежень, в контексті укладення або виконання Угоди.
Повна відповідальність Pladinum за будь-яку шкоду, заподіяну Клієнту в результаті винного невиконання своїх обов'язків за Договором, включаючи будь-які гарантійні зобов'язання, узгоджені з Клієнтом, або вчинення протиправних дій Pladinum, її персоналом або залученими нею третіми особами, обмежується сумою, що дорівнює загальній сумі гонорарів (без ПДВ), яку Клієнт заборгував за Договором, або, якщо термін дії Договору перевищує 3 (три) місяці, сумою, що дорівнює сумі гонорарів, яку Клієнт заборгував за останні 3 (три) місяці. Пряме відшкодування збитків ніколи не перевищує 10 000 (десять тисяч) євро (без ПДВ).
Пладінум не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, непрямі збитки, упущену вигоду, втрачені заощадження або збитки, спричинені стагнацією бізнесу. Відповідальність Pladinum за пов'язане з цим невиконання Угоди виникає лише в тому випадку, якщо Клієнт направить Pladinum належним чином оформлене письмове повідомлення про невиконання зобов'язань із зазначенням строку не менше 14 днів для вирішення проблеми, а Pladinum продовжує невиконання своїх зобов'язань після закінчення цього строку. Повідомлення про невиконання зобов'язань повинно містити детальний опис проблеми, щоб Пладінум могла адекватно на неї відреагувати. Повідомлення про невиконання зобов'язань має бути отримане Пладінум протягом 30 календарних днів з моменту виявлення збитків.
Винятки та обмеження, згадані в цих статтях, стають недійсними, якщо збитки є результатом навмисних або грубо недбалих дій керівництва Пладінум. Крім того, будь-які збитки, що призвели до смерті або тілесних ушкоджень Клієнта, спричинені діями або недбалістю Pladinum, також не розглядаються в рамках цих винятків та обмежень.
Клієнт несе відповідальність за будь-які збитки, спричинені його помилками або збоями, і зобов'язується звільнити Pladinum від будь-яких претензій, що виникають у зв'язку з недотриманням кодексу поведінки, викладеного в цих Загальних умовах, як з боку Клієнта, так і з боку будь-кого, хто користується послугами або товарами з дозволу або під відповідальність Клієнта, навіть якщо вони не є працівниками Клієнта.
Стаття 10: Обробка персональних даних
Якщо Клієнт вважається "контролером" відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) і обробляє персональні дані, використовуючи послуги, продукти або товари Pladinum, то Клієнт повинен укласти з Pladinum "угоду про обробку даних" на основі GDPR і з використанням опції, запропонованої Pladinum. Якщо Клієнт вирішить не використовувати опцію Pladinum щодо укладення угоди про обробку даних, Клієнт гарантує, що він не буде використовувати товари або послуги для обробки персональних даних, і погоджується відшкодувати Pladinum будь-яку шкоду або претензії, що виникають у зв'язку з обробкою персональних даних з використанням товарів або послуг.
Якщо Клієнт є фізичною особою ("суб'єкт даних" відповідно до GDPR) і користується послугами, продуктами або товарами Pladinum, то Pladinum буде дотримуватися всіх зобов'язань, які GDPR накладає на Pladinum як на "контролера" відповідно до політики конфіденційності та політики реєстрації Pladinum, які можна переглянути тут: https://www.pladinum.com/privacy-statement/.
Стаття 11: Права інтелектуальної власності
Усі права інтелектуальної власності, пов'язані з продуктами та/або послугами, включаючи, але не обмежуючись дизайном, програмним забезпеченням, документацією та будь-якими іншими матеріалами, які були розроблені та/або використані для підготовки або виконання Договору між Пладінум та Клієнтом, будуть і надалі належати виключно Пладінум або її постачальникам. Поставка продуктів та/або надання послуг не означає передачу прав інтелектуальної власності. Клієнту буде надано невиключне і непередаване право користувача на використання продуктів і результатів послуг для узгоджених цілей. Клієнт зобов'язаний суворо дотримуватися умов, передбачених Загальними умовами або іншим чином покладених на Клієнта. Без попередньої письмової згоди Pladinum Клієнт не повинен розголошувати, повністю або частково, продукти та результати послуг, копіювати їх або надавати доступ до них будь-якій третій стороні. Клієнт не повинен змінювати та/або видаляти інструкції від Pladinum або її постачальників, що стосуються авторських прав, торговельних марок, фірмових найменувань або інших прав інтелектуальної власності в будь-який спосіб. Pladinum гарантує, що вона уповноважена надавати Клієнту права користувача та звільняє Клієнта від будь-яких претензій з боку третіх осіб.
Це положення не застосовується, якщо і в тій мірі, в якій продукти та/або результати послуг змінюються та/або надаються разом з товарами третіх осіб, якщо тільки Клієнт не доведе, що в останньому випадку претензії третіх осіб стосуються виключно продуктів та/або результатів послуг, наданих Pladinum. Pladinum може вживати технічних заходів для захисту своїх продуктів, послуг або товарів. Якщо Pladinum забезпечила ці продукти, послуги або товари технічним захистом, Клієнт не має права знімати або обходити цей захист, за винятком випадків, коли законом передбачено інше.
Стаття 12: Різне
Права та обов'язки Клієнта, що випливають з Угоди, укладеної з Pladinum, не можуть бути передані, частково або повністю, третім особам без попередньої письмової згоди Pladinum.
У випадку, якщо будь-яке положення Угоди, укладеної з Pladinum, або її виконання, незалежно від сторони або обставин, є нікчемним або нездійсненним, інші положення Угоди залишаються в повній мірі чинними.
Клієнт зобов'язаний негайно повідомляти Pladinum про будь-які зміни контактної інформації, такої як адреси, номери телефонів, контактні особи та адреси електронної пошти. Якщо Клієнт не повідомить Pladinum негайно, він буде нести відповідальність за витрати на пошукові роботи або повернення відправлень. Лог-файли та інші адміністративні, як електронні, так і не електронні, документи Pladinum є повним доказом заяв Pladinum, і версія будь-якого (електронного) повідомлення, отримана або збережена Pladinum, вважається автентичною, якщо Клієнт не надасть контрдокази.
Стаття 13: Форс-мажорні обставини
У разі настання форс-мажорних обставин Pladinum звільняється від виконання своїх зобов'язань за цими Загальними умовами на час дії таких обставин за умови, що Pladinum письмово повідомить Клієнта з описом форс-мажорних обставин і негайно відновить виконання своїх зобов'язань, як тільки форс-мажорні обставини припиняться. Клієнт не має права вимагати відшкодування збитків за будь-яке невиконання договірних зобов'язань з боку Pladinum, що виникло внаслідок форс-мажорних обставин.