Hjälp och support

Stöd som verkligen hjälper dig

Vi finns här 24x7x365 med den hjälp och de råd du behöver för att säkra dig online. När du är redo att gå online guidar våra experter dig från start till framgång.

Support via telefon

Ring oss på telefon +34 613 23 11 33
Vårt internationella nummer

Supportärende

Support för biljetter
Vi kommer att svara inom 24 timmar

Support via Livechat

Chatta med en expert
Tillgänglig mellan 09:00 - 17:00 (Madrid)

Kunskapsbas

Våra välskrivna artiklar för att vägleda dig

>_ Under konstruktion

Kan jag få ett domännamn med sekretessregistrering?
Ja, det kan du göra. WHOIS-skyddet är gratis och kan aktiveras som standard. Vi föreslår att du använder vår anonyma namnserver också för mer integritet.
Mitt domännamn är registrerat via en annan leverantör. Kan jag låta dem använda dina namnservrar?
Det är möjligt att köpa ett hostingpaket medan domännamnet är registrerat någon annanstans. Om du har ett hostingpaket hos oss kan du använda våra namnservrar. Du hittar då rätt inställningar nedan eller via kontrollpanelen.

standardnamnserver
ns1.pladinum.com IPv4: 212.95.49.134
ns2.pladinum.com IPv4: 212.95.55.156
ns3.pladinum.com IPv4: 212.95.55.169


anonym namnserver
mkommer snart
Mitt domännamn är i karantän. Vad innebär detta?
Om ditt domännamn är i karantän betyder det att det är "fryst". Innan ett domännamn släpps helt fritt för registrering, går det vanligtvis in i en karantänperiod. Detta ger den senaste ägaren av domännamnet möjlighet att ångra denna radering. Om du vill att ditt domännamn ska tas bort från karantän, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret nedan.

De kan ge dig mer information om hur du går tillväga och vad det kostar. Endast ägaren till domännamnet är behörig att få domänen borttagen från karantän. För detta behöver vi, förutom begäran om att ta bort domännamnet från karantänen, även en skanning/kopia av ägarens bevis på äganderätten till domännamnet, t.ex. betalningstransaktionen.
Kan jag överföra mitt domännamn om det har en överföringsspärr?
Det är inte möjligt att överlåta ett domännamn om det har ett så kallat överlåtelselås. En sådan status förhindrar att ett domännamn kan överföras. Du kan själv ta bort låset.

Se även Kan jag ta bort överföringslåset från mitt domännamn?
Kan jag ta bort överföringslåset från mitt domännamn?
Ja, detta är möjligt via kontrollpanelen på https://cp.pladinum.com. När du är inloggad klickar du på det aktuella domännamnet under 'Domains'. Bakom domännamnet klickar du på låst nyckelikon. Du kan nu ange att domännamnet ska överföras. Så snart du sparar detta vet vårt system att du vill överlåta ditt domännamn och kommer därför automatiskt att ta bort överlåtelselåset.
Kan jag överlåta mitt domännamn internt till en annan kund?
Ja, det är möjligt genom att flytta domänen till en annan kund.

Se även Hur kan jag överföra mina prenumerationer till en annan av era kunder?
Kan jag registrera eller överlåta flera domännamn samtidigt?
Du kan beställa flera domännamn på samma gång via kontrollpanelen på https://cp.pladinum.com. När du är inloggad klickar du på Domains och sedan Bulk registration. Du kan nu kontrollera om flera domännamn är tillgängliga med alternativet "Kontrollera flera domännamn samtidigt".
Kan jag vidarebefordra mina webbplatsbesökare till en annan adress?
Ja, detta är möjligt. Dina besökare kan vidarebefordras på adressnivå med hjälp av en s.k. WWW-pekare. Du kan ställa in denna WWW-pekare via kontrollpanelen på https://cp.pladinum.com. När du är inloggad klickar du på det aktuella domännamnet under alternativet "Domäner". Klicka sedan på Hantera WWW-pekare. Här kan du ange en webbadress (URL) som besökare till ditt domännamn ska vidarebefordras till. Om ditt domännamn ännu inte har en WWW-pekare kommer domänens DNS-poster att justeras när du ställer in pekaren. Därför kan det ta flera timmar (upp till 24 timmar) innan pekaren fungerar fullt ut. WWW-pekaren kommer inte att fungera om du inte använder våra namnservrar. Våra WWW-pekare stöder URL-maskering.
Jag har flyttat min hosting till ett annat ställe. Kan jag peka mitt domännamn till detta?
Det är möjligt att peka ditt domännamn till en annan hostingleverantör. För detta måste namnservrarna eller DNS-posterna för domännamnet justeras. Du kan begära vilka uppgifter du ska använda från den leverantör där din webbplats är hostad/hosted.
Hur flyttar jag ett domännamn till er?
Om du redan är kund kan du lägga en ny order via kontrollpanelen på https://www.pladinum.website/pladinum. När du är inloggad klickar du på Order.

Är du ännu inte kund? Då kan du använda domänkontrollen via https://www.pladinum.website/pladinum/domains/transfer-domain-name/ för att flytta ditt domännamn.
Hur ändrar jag innehavaruppgifterna för mitt domännamn?
Du kan ändra innehavaruppgifterna för ditt domännamn via kontrollpanelen på https://cp.pladinum.com. När du är inloggad klickar du på det aktuella domännamnet under alternativet Domains. Klicka sedan på "Ändra uppgifter om innehavare och/eller kontaktpersoner". För vissa förlängningar kommer du att debiteras om denna information ändras. Detta anges när du ändrar dessa uppgifter.
Kostnadsfri support, dag och natt

Vi är dedikerade till att ge professionell hjälp dygnet runt för att säkerställa att du är nöjd.

Längre än andra hostingleverantörer

Få expertvägledning med personliga lösningar. Inga färdiga svar, utan omfattande hjälp och råd som är skräddarsydda för dina behov.

Enastående expertis

Vi anställer inte callcenteroperatörer som bara är duktiga på att ringa samtal. I stället anställer vi bara verkliga experter inom sina respektive områden.

Vårt prestationsteam

80% av prestandaproblemen har inget att göra med din server!

Vårt Performance Team analyserar de bakomliggande orsakerna. Detta gör att vi kan erbjuda specifik vägledning för att höja din webbplats prestanda, utan behov av extra serverkostnader.

" Att kasta servrar på problemet är inte lösningen! "

Stöd för prestanda