Villkor och anvisningar
Våra juridiska frågor och efterlevnad
Artikel 1: Definitioner
- “Kund": Avser varje individ eller enhet, inklusive icke inkorporerade partnerskap och deras representanter eller auktoriserade personer, som har ingått eller avser att ingå ett avtalsförhållande med Pladinum.
- “Konsument": Avser en fysisk person som agerar för ändamål som ligger utanför dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke.
- “Avtal(en)": Avser samtliga avtal som Pladinum ingår med kunden och för vilka dessa allmänna villkor gäller.
- “Användning": Avser Kundens avtalade nyttjande av webbutrymme, e-postutrymme och databasutrymme enligt specifikation i offerten och uttryckt i megabyte (MB).
Artikel 2: Allmänt
Vänligen notera att följande allmänna villkor (nedan kallade "allmänna villkor") är tillämpliga på både försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster som erbjuds av Pladinum Privacy SL, ("Pladinum").
Genom att skicka beställningen ska de allmänna villkoren anses utgöra en integrerad del av detta avtal och accepteras utan förbehåll av kunden. De Allmänna Villkoren, tillsammans med varje specifikt Avtal, utgör det fullständiga och exklusiva Avtalet mellan parterna och ska ersätta alla tidigare muntliga eller skriftliga avtal, förslag, löften och meddelanden som rör ämnet för det specifika Avtalet. Kundens allmänna villkor är inte tillämpliga.
Pladinums ansvar att leverera av beställaren beställd vara eller tjänst till avtalat och av beställaren erlagt pris utgör avtalets huvudförpliktelse. Om Pladinum är beroende av extern parts medverkan för leverans av en vara eller tillhandahållande av en tjänst som beställts av uppdragsgivaren, inträder Pladinums leveransskyldighet under suspensivt villkor av varans eller tjänstens tillgänglighet, vid den tidpunkt Pladinum anlitar den externa parten och till det av Pladinum förutbestämda och av uppdragsgivaren betalda priset. Det pris som Kunden erlägger är att betrakta som en garanti innan det suspensiva villkoret är uppfyllt. Pladinum förbinder sig att inom fem (5) arbetsdagar från det att betalning av garantin mottagits kontakta den externa parten för att kontrollera tillgängligheten till detta pris. Om den beställda varan eller tjänsten inte är tillgänglig efter samråd med den externa parten, upphör avtalet att gälla och Pladinum återbetalar den utbetalda garantin utan några ytterligare förpliktelser mellan parterna. Om den beställda varan eller tjänsten är tillgänglig till ett annat pris efter samråd med extern part, upphör detta avtal att gälla och Pladinum medger att kunden accepterar det andra priset. Därmed uppstår ett nytt avtal mellan Pladinum och uppdragsgivaren.
Artikel 3: Giltighetstid och uppsägning
Om inte annat avtalats mellan parterna ska Avtalet anses ingånget för en period om 1 år och därefter automatiskt förnyas för samma period om inte endera parten skriftligen säger upp Avtalet med rekommenderat brev eller, för Kundens del, elektroniskt via https://www.my.pladinum.com/cancel, senast en månad före utgången av den första ettårsperioden. En uppsägningstid om 1 månad ska gälla från dagen för uppsägningen.
Vid ensidig uppsägning från Kundens sida ska ingen återbetalning eller ersättning utgå på något sätt, inklusive avseende eventuella tidigare gjorda betalningar. Om Avtalet sägs upp ska Pladinums samtliga fordringar på Kunden omedelbart förfalla till betalning och eventuella fakturor för utförda tjänster ska förbli förfallna till betalning utan någon skyldighet att makulera dem. Vid Kundens hävning får Kunden endast häva den del av Avtalet som ännu inte har utförts av Pladinum. Om hävningen är hänförlig till beställaren har Pladinum rätt till ersättning för den skada som därigenom uppkommer.
Artikel 4: Priser
Vänligen notera att priser som Pladinum anger på sin hemsida och via andra kanaler alltid är med reservation för uppenbara skrivfel. Enskilda offerter kan återkallas och är giltiga i 15 dagar, om inte annat anges i offerten. Om inte annat anges är alla priser i euro och exklusive spansk moms (IVA) och betalas enligt vad som anges på fakturan. Om inte annat avtalats beräknas priserna för tjänsten för en period om ett år. I enlighet med artikel 5 ska hela priset betalas i början av denna period.
Vänligen notera att Pladinum förbehåller sig rätten att ändra priserna för tjänsten när som helst under avtalstiden. Ni kommer att underrättas om detta via hemsidan och via ett individuellt meddelande. De ändrade priserna ska betalas av er efter en period om två månader från det individuella meddelandet, såvida ni inte har utnyttjat möjligheten att kostnadsfritt och utan angivande av skäl säga upp Avtalet. Det krävs att Kunden säger upp Avtalet per rekommenderat brev eller elektroniskt via https://www.my.pladinum.com/cancel inom trettio kalenderdagar från det att det individuella meddelandet om de ändrade priserna skickats.
Vidare vill vi påminna om att rabatterna gäller per Kund och inte är kumulativa. I händelse av missbruk av erbjudna rabatter, till exempel men inte begränsat till att skapa flera konton, förbehåller sig Pladinum rätten att ta bort rabatterna utan föregående meddelande.
Artikel 5: Leverans-, betalnings- och protestvillkor
Pladinums leveranstider anges endast i vägledande syfte och är inte bindande om inte annat uttryckligen avtalats. Leveranstiderna är angivna i arbetsdagar. En skälig leveransförsening ger inte rätt att avbeställa eller kräva ersättning.
Vid reklamation av varor eller tjänster, oavsett art, ska Kunden skriftligen underrätta Pladinum inom åtta arbetsdagar efter varans leverans eller den utförda tjänstens påbörjande. Reklamation avseende leverans av varor eller tillhandahållande av tjänster kan inte användas för att uppskjuta eller försena betalning av fakturor. Om ingen skriftlig invändning görs mot en faktura inom åtta arbetsdagar efter avsändandet innebär detta ett oåterkalleligt godkännande av fakturan och de belopp, produkter och tjänster som anges i den.
Fakturorna ska betalas inom en månad efter fakturans utställningsdatum. Om kunden inte har betalat fullt ut efter 14 kalenderdagar efter den fastställda förfallodagen, kommer de att vara i dröjsmål efter den första påminnelsen som anger konsekvenserna av utebliven betalning. Vid utebliven betalning gäller följande konsekvenser: (i) lagstadgad ränta utgår på det utestående beloppet; (ii) Kunden är skyldig att betala 15% av huvudbeloppet för inkassokostnader, eller 40 euro om beloppet överstiger 15% av huvudbeloppet, eller, om Kunden är konsument, det belopp som krävs enligt tillämplig lagstiftning; (iii) de tjänster som tillhandahålls Kunden kan komma att avbrytas utan ytterligare varsel och eventuella webbplatser som hostas för Kunden kan komma att göras otillgängliga till dess att utestående belopp, inklusive ränta, har betalats; (iv) Pladinum förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande upplösa eller säga upp Avtalet enligt § 2 och återta levererade varor så långt det är möjligt.
Registrering av ett domännamn är endast möjlig om Kunden i förväg under registreringsprocessen har förklarat att denne uttryckligen samtycker till att registreringen kan ske direkt och Konsumenten avstår från sin ångerrätt så snart domännamnet registrerats. Artikel 8 i dessa allmänna villkor är då inte tillämplig.
Artikel 6: Uppförandekod och meddelande/nedtagning
Kunden skall alltid samarbeta med Pladinum i god tro för marknadsföring av tjänster. De tjänster som Pladinum tillhandahåller skall av Kunden utnyttjas i enlighet med Pladinum's Acceptable Use Policy, vilken finns tillgänglig på https://www.pladinum.com/acceptable-use-policy/. Om kunden inte uppfyller sina skyldigheter enligt policyn för godtagbar användning, samtycker kunden härmed till att bära de kostnader och avgifter som Pladinum ådrar sig för ytterligare tjänster som utförs för att lösa eventuella problem som uppstår till följd av bristande efterlevnad av ovannämnda skyldigheter.
Pladinum skall inte på något sätt hållas ansvarig för bortfall av internetuppkoppling till följd av tekniska eller andra fel, såväl inom som utanför Pladinum's nätverk. Kunden är vidare ensam ansvarig för att följa Pladinums krav, dokumentation och riktlinjer avseende produkten, tjänsten eller programvaran. Eventuella leverantörsfel som leder till detta skall inte heller vara Pladinums ansvar.
Artikel 7: Registrering av domännamn
Kundens korrekta genomförande av betalningen och mottagande av välkomstmail och faktura från Pladinum utgör inte någon garanti för registrering av domännamnet. Domännamnet registreras först efter det att Pladinum uttryckligen skriftligen meddelat Kunden att domännamnet registrerats. Om det visar sig att Pladinum inte kan registrera domännamnet på grund av fel från Kundens sida, t.ex. på grund av att Kunden visar sig inte vara den nuvarande innehavaren av det redan registrerade domännamnet, är Kunden skyldig att betala Pladinum € 25 i administrationsavgift, utan att det påverkar Pladinum rätt att kräva ersättning för den faktiska skada som uppkommit.
Registreringen av domännamn ska ske i enlighet med de bestämmelser som gäller för de relevanta parter som ansvarar för registrering av domännamn, däribland SIDN (https://www.sidn.nl), Dominios Spain (https://www.dominios.e), DNS Belgium (https://www.dns.be), DNS.LU (https://www.dns.lu), Afnic (https://www.afnic.fr), Nominet (https://www.nominet.uk/go/terms) eller ICANN (https://www.icann.org), vilka alla är grupperade under OpenProvider https://www.openprovider.com. Kunden har tagit del av och accepterar härmed de allmänna villkoren för registrering av domännamn, vilka finns tillgängliga på domänregistrets hemsida. Pladinum erinrar Kunden om att hänvisa till de för domännamnsregistreringen ansvariga parternas hemsidor för särskilda villkor. Pladinum ansvarar inte för Kundens beslut att registrera ett domännamn eller för domännamn som registreras på Kundens begäran och som gör intrång i tredje mans rättigheter. Kunden skall hålla Pladinum skadeslöst för eventuella krav från tredje man som uppkommer på grund av registrering av domännamn på Kundens begäran.
Artikel 8: Ångerrätt
Om kunden är en konsument har denne 14 dagar på sig att frånträda avtalet utan att ange några skäl. Denna period på 14 dagar börjar löpa från och med den dag då avtalet ingås eller, vid försäljning av varor, från och med den dag då konsumenten fysiskt tar varorna i besittning.
Om konsumenten vill utöva denna ångerrätt måste konsumenten skriftligen informera Pladinum om detta inom den ovan nämnda perioden. Pladinum kommer att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive leveranskostnaderna, via samma betalningsmetod som konsumenten använde när han returnerade varorna.
Artikel 9: Ansvar
Pladinum ska inte hållas ansvarigt, förutom under de omständigheter som anges nedan, och endast upp till de angivna gränserna, i samband med ingående eller fullgörande av Avtalet.
Pladinums totala ansvar för skada som drabbar kunden till följd av att Pladinum, dess personal eller av dem anlitad tredje man på ett ansvarsgrundande sätt underlåter att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet, inklusive eventuella garantiåtaganden som avtalats med kunden, eller begår olagliga handlingar, är begränsat till ett belopp som motsvarar de totala avgifter (exklusive moms) som kunden är skyldig enligt Avtalet eller, om Avtalets löptid är längre än tre (3) månader, ett belopp som motsvarar de avgifter som kunden varit skyldig under de senaste tre (3) månaderna. Ersättning för direkt skada ska aldrig överstiga tiotusen (10 000) euro (exklusive moms).
Pladinum skall inte hållas ansvarigt för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, uteblivna besparingar eller skada till följd av stillestånd i verksamheten. Pladinums ansvar för hänförlig bristande uppfyllelse av Avtalet inträder endast om Kunden lämnar ett korrekt skriftligt felmeddelande till Pladinum med angivande av en tid om minst 14 dagar för att lösa problemet och Pladinum efter denna tid fortsatt underlåter att fullgöra sina skyldigheter. Föreläggandet ska innehålla en detaljerad beskrivning av problemet så att Pladinum kan svara på ett adekvat sätt. Felanmälan ska vara Pladinum tillhanda inom 30 kalenderdagar från det att skadan upptäcktes.
De undantag och begränsningar som nämns i dessa artiklar ska bli ogiltiga om skadorna är ett resultat av avsiktliga eller grovt oaktsamma handlingar av Pladinum's ledning. Dessutom ska skador som resulterar i kundens död eller fysiska skada som orsakats av Pladinums handlingar eller försumlighet inte heller beaktas enligt dessa undantag och begränsningar.
Kunden ansvarar för skada till följd av fel eller försummelse och ska hålla Pladinum skadeslöst för anspråk som uppkommer på grund av bristande efterlevnad av uppförandekoden i dessa allmänna villkor, oavsett om det är kunden själv eller någon som med kundens tillstånd eller ansvar använder tjänsterna eller varorna, även om denne inte är anställd hos kunden.
Artikel 10: Behandling av personuppgifter
Om kunden är att betrakta som personuppgiftsansvarig enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och behandlar personuppgifter med hjälp av Pladinums tjänster, produkter eller varor, ska kunden ingå ett s.k. personuppgiftsbiträdesavtal med Pladinum, baserat på GDPR och med användning av det alternativ som Pladinum erbjuder. Om kunden väljer att inte använda Pladinums möjlighet att ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal, garanterar kunden att denne inte kommer att använda varorna eller tjänsterna för behandling av personuppgifter och förbinder sig att hålla Pladinum skadeslöst för alla skador eller anspråk som uppkommer till följd av behandling av personuppgifter med hjälp av varorna eller tjänsterna.
Om kunden är en fysisk person ("registrerad" enligt GDPR) och använder Pladinums tjänster, produkter eller varor, kommer Pladinum att uppfylla alla skyldigheter som GDPR ålägger Pladinum som "personuppgiftsansvarig" i enlighet med Pladinums integritetspolicy och registreringspolicy, som kan ses här: https://www.pladinum.com/privacy-statement/.
Artikel 11: Immateriella rättigheter
Samtliga immateriella rättigheter avseende produkterna och/eller tjänsterna, inklusive men inte begränsat till design, programvara, dokumentation och annat material som utvecklats och/eller använts för att förbereda eller genomföra avtalet mellan Pladinum och kunden, skall även fortsättningsvis uteslutande tillkomma Pladinum eller dess leverantörer. Leverans av produkter och/eller tillhandahållande av tjänster utgör inte någon överlåtelse av immateriella rättigheter. Beställaren erhåller en icke-exklusiv och icke överlåtbar nyttjanderätt att använda produkterna och resultatet av tjänsterna för de ändamål som avtalats. Kunden ska strikt följa de villkor som anges i de Allmänna villkoren eller som på annat sätt åläggs Kunden. Utan föregående skriftligt tillstånd från Pladinum får Kunden inte helt eller delvis avslöja, kopiera eller göra produkter och resultat av tjänsterna tillgängliga för tredje part. Kunden får inte på något sätt ändra och/eller ta bort instruktioner från Pladinum eller dess leverantörer avseende upphovsrätt, varumärken, firmanamn eller andra immateriella rättigheter. Pladinum garanterar att man är behörig att upplåta nyttjanderätten till Kunden och kommer att hålla Kunden skadeslös mot eventuella anspråk från tredje man.
Denna bestämmelse gäller inte om och i den mån produkter och/eller resultat av tjänsterna ändras och/eller tillhandahålls tillsammans med tredje mans varor, såvida inte uppdragsgivaren visar att tredje mans anspråk i det senare fallet uteslutande avser produkter och/eller resultat av tjänster som Pladinum tillhandahållit. Pladinum får vidta tekniska åtgärder för att skydda sina produkter, tjänster eller varor. Om Pladinum har säkrat dessa produkter, tjänster eller varor genom tekniskt skydd, är det inte tillåtet för kunden att ta bort eller kringgå denna säkerhet, såvida inte annat följer av lag.
Artikel 12: Diverse
Beställarens rättigheter och skyldigheter enligt det med Pladinum ingångna avtalet får inte helt eller delvis överlåtas på tredje man utan Pladinums föregående skriftliga medgivande.
För det fall någon bestämmelse i ett med Pladinum ingånget avtal eller dess tillämpning, oavsett vilken part eller omständighet som berörs, är ogiltig eller ogenomförbar, skall övriga bestämmelser i avtalet äga full giltighet.
Kunden ska omedelbart meddela Pladinum om eventuella ändringar av kontaktuppgifter såsom adresser, telefonnummer, kontaktpersoner och e-postadresser. Om Kunden underlåter att omedelbart meddela Pladinum får Kunden svara för kostnader för eftersökning eller returförsändelser. Pladinums loggfiler och andra administrativa, elektroniska eller ej, dokument utgör full bevisning för Pladinums uttalanden och den av Pladinum mottagna eller lagrade versionen av varje (elektronisk) kommunikation skall anses vara autentisk om inte motbevisning tillhandahålls av kunden.
Artikel 13: Force majeure
I händelse av force majeure skall Pladinum vara befriat från sina förpliktelser enligt dessa allmänna villkor under den tid som force majeure föreligger, förutsatt att Pladinum skriftligen informerar kunden om force majeure och omedelbart återupptar fullgörandet av sina relevanta förpliktelser så snart force majeure-händelsen har upphört. Kunden skall inte ha rätt att kräva skadestånd för Pladinums underlåtenhet att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter till följd av force majeure.