القانون والامتثال لدينا
That comes with service(s) and/or product(s)
Effective April 23, 2024
We want to make sure you have all the information you need. While we provide translations of our legal agreements and policies for your ease, please keep in mind that the English version is the official and most accurate one. Translations are just here to help you read and understand better, but they don’t have any legal weight. If there’s ever a misunderstanding, the English version will be the one that counts.
- “العميل": يشير إلى أي فرد أو كيان، بما في ذلك الشراكات غير المسجلة وممثليهم أو الأشخاص المفوضين من قبلهم، الذين دخلوا أو ينوون الدخول في علاقة تعاقدية مع Pladinum.
- “المستهلك": يشير إلى أي شخص طبيعي يعمل لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته.
- “الاتفاقية (الاتفاقيات)": يشير إلى أي وجميع العقود التي تبرمها Pladinum مع العميل، والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة.
- “الاستخدام": يشير إلى الاستخدام المتفق عليه لمساحة الويب، ومساحة البريد الإلكتروني، ومساحة قاعدة البيانات من قبل العميل، كما هو محدد في عرض الأسعار ومعبّر عنه بالميغابايت (ميغابايت).
يرجى العلم أن الشروط والأحكام العامة التالية (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط العامة") تنطبق على كل من بيع السلع وتقديم الخدمات التي تقدمها شركة Pladinum Privacy SL، ("Pladinum").
بإرسال الطلب، تُعتبر الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ويقبلها العميل دون تحفظ. تشكل الشروط العامة، إلى جانب أي اتفاقية محددة، الاتفاقية الكاملة والحصرية بين الطرفين وتحل محل جميع الاتفاقات والمقترحات والوعود والإشعارات الشفوية أو المكتوبة السابقة المتعلقة بموضوع الاتفاقية المحددة. تعتبر الشروط والأحكام العامة للعميل غير قابلة للتطبيق.
تشكل مسؤولية شركة Pladinum عن تسليم السلع أو الخدمات التي طلبها العميل بالسعر المتفق عليه والمدفوع من قبل العميل الالتزام الأساسي للاتفاقية. إذا كانت شركة Pladinum تعتمد على مشاركة طرف خارجي لتسليم سلعة أو تقديم خدمة طلبها العميل، فإن التزام Pladinum بالتسليم يدخل حيز التنفيذ تحت الشرط المعلق لتوافر السلعة أو الخدمة، في الوقت الذي تستشير فيه Pladinum الطرف الخارجي، ويخضع للسعر المحدد مسبقًا الذي حددته Pladinum ودفعه العميل. يعتبر السعر الذي يدفعه العميل ضماناً قبل استيفاء الشرط المعلق. وتوافق شركة Pladinum على استشارة الطرف الخارجي للتحقق من توافرها بهذا السعر في غضون خمسة (5) أيام عمل بعد استلام مبلغ الضمان. إذا كانت السلعة أو الخدمة المطلوبة غير متوفرة عند التشاور مع الطرف الخارجي، يتم إنهاء الاتفاقية، وتقوم شركة Pladinum برد الضمان المدفوع دون أي التزامات أخرى بين الطرفين. إذا كانت السلعة أو الخدمة المطلوبة متوفرة بسعر مختلف عند التشاور مع الطرف الخارجي، فسيتم إنهاء هذه الاتفاقية، وستسمح Pladinum للعميل بقبول السعر المختلف. سينتج عن ذلك اتفاقية جديدة بين Pladinum والعميل.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الطرفين، تُعتبر الاتفاقية مبرمة لمدة سنة واحدة ويتم تجديدها تلقائيًا لنفس الفترة بعد ذلك ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بالإنهاء بالبريد المسجل أو، في حالة العميل، إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني https://www.my.pladinum.com/cancel، في موعد لا يتجاوز شهر واحد قبل نهاية فترة السنة الأولى. تسري فترة إشعار مدتها شهر واحد من تاريخ الإنهاء.
في حالة الإنهاء من جانب واحد من جانب العميل، لن يكون هناك أي استرداد أو تعويض مستحق بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك ما يتعلق بأي مدفوعات سابقة تم سدادها. إذا تم إنهاء الاتفاقية، تصبح جميع مطالبات Pladinum ضد العميل مستحقة على الفور وتظل أي فواتير للخدمات المقدمة مستحقة وواجبة الدفع دون أي التزام بإلغائها. في حالة الفسخ من قبل العميل، يجوز للعميل فقط فسخ ذلك الجزء من الاتفاقية الذي لم يتم تنفيذه بعد من قبل شركة Pladinum. إذا كان الفسخ منسوبًا إلى العميل، يحق لشركة Pladinum الحصول على تعويض عن أي ضرر ناتج عن ذلك.
يُرجى ملاحظة أن الأسعار التي تحددها شركة Pladinum على موقعها الإلكتروني وعبر القنوات الأخرى تخضع دائمًا لأخطاء كتابية واضحة. يمكن سحب عروض الأسعار الفردية وهي صالحة لمدة 15 يومًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض الأسعار. جميع الأسعار باليورو باستثناء ضريبة القيمة المضافة الإسبانية (IVA)، وتُدفع كما هو موضح في الفاتورة، ما لم يُنص على خلاف ذلك. يتم احتساب الأسعار المتعلقة بالخدمة لمدة عام واحد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. وفقًا للمادة 5، يجب دفع السعر الكامل في بداية هذه الفترة.
يرجى العلم أن Pladinum تحتفظ بحقها في تغيير أسعار الخدمة في أي وقت خلال مدة الاتفاقية. سيتم إخطارك بذلك عبر الموقع الإلكتروني وعبر إشعار فردي. ستكون الأسعار المعدلة مستحقة الدفع من جانبك بعد فترة شهرين من الإخطار الفردي، ما لم تكن قد استخدمت خيار إنهاء الاتفاقية مجانًا ودون إبداء أي أسباب. يجب على العميل تقديم إخطار الإنهاء عن طريق البريد المسجل أو إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني https://www.my.pladinum.com/cancel في غضون ثلاثين يومًا تقويميًا بعد الإخطار الفردي بالأسعار المتغيرة.
وعلاوة على ذلك، نود أن نذكرك بأن الخصومات تنطبق على كل عميل وليست تراكمية. في حالة إساءة استخدام الخصومات المعروضة، على سبيل المثال لا الحصر إنشاء حسابات متعددة، تحتفظ Pladinum بالحق في إزالة الخصومات دون أي إشعار مسبق.
تُذكر فترات تسليم Pladinum لأغراض إرشادية فقط وليست ملزمة ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك. فترات التسليم مبينة بأيام العمل. لا يعطي التأخير المعقول في التسليم الحق في إلغاء الطلب أو المطالبة بالتعويض.
في حالة وجود شكوى تتعلق بالبضائع أو الخدمات، بغض النظر عن طبيعتها، يجب على العميل إخطار شركة Pladinum كتابيًا في غضون ثمانية أيام عمل بعد تسليم البضائع أو تاريخ بدء الخدمات المقدمة. لا يمكن استخدام الشكوى المتعلقة بتسليم البضائع أو تقديم الخدمات لتعليق أو تأخير دفع الفواتير. إن عدم وجود اعتراض خطي على الفاتورة في غضون ثمانية أيام عمل بعد إرسالها يعني قبول الفاتورة والمبالغ والمنتجات والخدمات المذكورة فيها قبولاً لا رجعة فيه.
يجب دفع الفواتير في غضون شهر واحد بعد تاريخ إصدار الفاتورة. إذا لم يقم العميل بالسداد الكامل بعد 14 يومًا تقويميًا بعد تاريخ الاستحقاق المحدد، فسيكون في حالة تخلف عن السداد بعد أول تذكير ينص على عواقب عدم السداد. في حالة التخلف عن السداد، تطبق العواقب التالية: (i) تُستحق الفائدة القانونية على المبلغ المستحق؛ (ii) يكون العميل مدينًا بمبلغ 151 تيرابايت من المبلغ الأساسي لتكاليف التحصيل، أو 40 يورو إذا كان المبلغ أكثر من 151 تيرابايت من المبلغ الأساسي، أو المبلغ المطلوب وفقًا للتشريعات المعمول بها إذا كان العميل مستهلكًا; (ثالثًا) يمكن تعليق الخدمات المقدمة للعميل دون أي إشعار آخر، وقد يتعذر الوصول إلى أي مواقع ويب مستضافة للعميل حتى يتم دفع المبالغ المستحقة، بما في ذلك الفائدة، (رابعًا) تحتفظ Pladinum بالحق في حل أو إنهاء الاتفاقية وفقًا للمادة 2 واستعادة أي سلع تم تسليمها قدر الإمكان، وفقًا لتقديرها.
لا يمكن تسجيل اسم النطاق إلا إذا أعلن العميل مسبقًا أثناء عملية التسجيل أنه يوافق صراحةً على إمكانية إجراء التسجيل مباشرة، ويتنازل المستهلك عن حقه في الانسحاب بمجرد تسجيل اسم النطاق. وعندها لا تنطبق المادة 8 من هذه الشروط والأحكام العامة.
يجب على العميل أن يتعاون دائمًا مع Pladinum بحسن نية للترويج للخدمات. يجب أن يستخدم العميل الخدمات المقدمة من قبل Pladinum مع الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول لشركة Pladinum، والتي تتوفر على https://www.pladinum.com/old/acceptable-use-policy/. إذا فشل العميل في الامتثال لواجباته الناشئة عن سياسة الاستخدام المقبول، فإنه يوافق بموجب هذا على تحمل التكاليف والرسوم التي تتكبدها شركة Pladinum مقابل الخدمات الإضافية التي يتم إجراؤها لحل أي مشاكل ناتجة عن عدم الامتثال للواجبات المذكورة أعلاه.
لن تكون شركة Pladinum مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي فقدان للاتصال بالإنترنت ناشئ عن أعطال فنية أو غيرها من الأعطال، سواء داخل شبكة Pladinum أو خارجها. علاوة على ذلك، يتحمل العميل وحده مسؤولية الامتثال لمتطلبات Pladinum ووثائقها وإرشاداتها فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة أو البرنامج. كما لا تتحمل شركة Pladinum مسؤولية أي أخطاء من الموردين تؤدي إلى ذلك.
لا يضمن التنفيذ الصحيح للدفع من قبل العميل واستلام البريد الإلكتروني الترحيبي والفاتورة من Pladinum تسجيل اسم النطاق. لن يتم تسجيل اسم النطاق إلا بعد أن تقوم شركة Pladinum بإخطار العميل صراحةً كتابيًا بأن اسم النطاق قد تم تسجيله. إذا اتضح أن Pladinum لا يمكنها تسجيل اسم النطاق بسبب خطأ من قبل العميل، على سبيل المثال لأن العميل لا يبدو أنه المالك الحالي لاسم النطاق المسجل بالفعل، فسيكون العميل مسؤولاً عن دفع 25 يورو كرسوم إدارية لشركة Pladinum، دون المساس بحق Pladinum في المطالبة بالضرر الفعلي الذي لحق به.
يجب أن يتم تسجيل أسماء النطاقات وفقًا للوائح الأطراف ذات الصلة المسؤولة عن تسجيل أسماء النطاقات، بما في ذلك SIDN (https://www.sidn.nl)، أو دومينيوس إسبانيا (https://www.dominios.e)، أو DNS بلجيكا (https://www.dns.be)، أو DNS.LU (https://www.dns.lu)، أو Afnic (https://www.afnic.fr)، أو Nominet (https://www.nominet.uk/go/terms) أو ICANN (https://www.icann.org)، وجميعها مجمعة تحت OpenProvider https://www.openprovider.com. لقد تم إبلاغ العميل ويوافق بموجب هذا على الشروط والأحكام العامة لتسجيل اسم النطاق، والتي تتوفر على الموقع الإلكتروني لسجل النطاق. تذكر شركة Pladinum العميل بالرجوع إلى المواقع الإلكترونية للأطراف ذات الصلة المسؤولة عن تسجيل اسم النطاق للاطلاع على الشروط المحددة. لا تتحمل شركة Pladinum المسؤولية عن أي قرار يتخذه العميل لتسجيل اسم النطاق، أو عن أي أسماء نطاقات مسجلة بناءً على طلب العميل والتي تنتهك حقوق الأطراف الثالثة. يجب على العميل تعويض شركة Pladinum عن أي مطالبات لأطراف ثالثة ناشئة عن تسجيل اسم النطاق بناءً على طلب العميل.
إذا كان العميل مستهلكًا، يُسمح له بفترة 14 يومًا للانسحاب من الاتفاق دون تحديد أي أسباب. وتبدأ فترة الـ 14 يومًا هذه من يوم إبرام الاتفاقية أو في حالة بيع السلع، من يوم استلام المستهلك لها فعليًا.
في حالة رغبة المستهلك في ممارسة حق السحب هذا، يجب عليه إبلاغ Pladinum كتابيًا خلال الفترة المذكورة أعلاه. ستقوم شركة Pladinum بسداد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكاليف التسليم، عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك عند إعادة البضائع.
لن تتحمل شركة Pladinum المسؤولية، إلا في ظل الظروف الموضحة أدناه، وفقط في الحدود المنصوص عليها، في سياق إبرام الاتفاقية أو تنفيذها.
تقتصر مسؤولية شركة Pladinum الإجمالية عن أي ضرر يلحق بالعميل نتيجة عدم امتثال العميل لمسؤولياته بموجب الاتفاقية، بما في ذلك أي التزامات ضمان متفق عليها مع العميل أو ارتكاب أعمال غير قانونية من قبل Pladinum أو موظفيها أو الأطراف الثالثة التي تستخدمها، على مبلغ يساوي إجمالي الرسوم (باستثناء ضريبة القيمة المضافة) المستحقة على العميل بموجب الاتفاقية أو، إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من ثلاثة (3) أشهر، مبلغ يساوي الرسوم المستحقة على العميل في الأشهر الثلاثة (3) الأخيرة. لن يتجاوز تعويض الضرر المباشر عشرة آلاف (10,000) يورو (باستثناء ضريبة القيمة المضافة).
لا تتحمل شركة Pladinum المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو أضرار تبعية أو خسارة في الأرباح أو فوات مدخرات أو أضرار ناتجة عن ركود الأعمال. لا تنشأ مسؤولية Pladinum عن عدم الامتثال المنسوب إلى الاتفاقية إلا إذا قدم العميل إشعارًا كتابيًا صحيحًا بالتقصير إلى Pladinum، مع تحديد فترة 14 يومًا على الأقل لحل المشكلة، واستمرت Pladinum في عدم الامتثال لالتزاماتها بعد هذه الفترة. يجب أن يحتوي إشعار التقصير على وصف تفصيلي للمشكلة حتى تتمكن شركة Pladinum من الرد بشكل مناسب. يجب أن تتلقى Pladinum إشعار التقصير في غضون 30 يومًا تقويميًا من اكتشاف الأضرار.
تصبح الاستثناءات والقيود المذكورة في هذه المواد لاغية وباطلة في حال كانت الأضرار ناتجة عن أفعال متعمدة أو إهمال جسيم من إدارة Pladinum. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي أضرار ناتجة عن وفاة العميل أو إصابته الجسدية الناجمة عن أفعال أو إهمال شركة Pladinum لا تعتبر أيضاً ضمن هذه الاستثناءات والقيود.
يكون العميل مسؤولاً عن أي أضرار ناتجة عن أخطائه أو إخفاقاته، ويجب عليه تعويض شركة Pladinum عن أي مطالبات تنشأ عن عدم الامتثال لقواعد السلوك المبينة في هذه الشروط والأحكام العامة، سواء من قبل العميل أو أي شخص يستخدم الخدمات أو السلع بإذن أو مسؤولية العميل، حتى لو لم يكن موظفاً لدى العميل.
إذا كان العميل يعتبر "متحكمًا" وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ويعالج البيانات الشخصية باستخدام خدمات أو منتجات أو سلع Pladinum، فيجب على العميل الدخول في "اتفاقية معالجة البيانات" مع Pladinum، بناءً على اللائحة العامة لحماية البيانات واستخدام الخيار الذي تقدمه Pladinum. إذا اختار العميل عدم استخدام خيار Pladinum لإبرام اتفاقية معالجة البيانات، فإن العميل يضمن عدم استخدام السلع أو الخدمات لمعالجة البيانات الشخصية ويوافق على تعويض Pladinum عن أي ضرر أو مطالبات تنشأ عن معالجة البيانات الشخصية باستخدام السلع أو الخدمات.
If the Customer is a natural person (‘data subject’ according to the GDPR) and uses Pladinum’s services, products or goods, then Pladinum will comply with all obligations that the GDPR imposes on Pladinum as a ‘controller’ in accordance with Pladinum’s privacy policy and registration policy, which can be viewed here: https://www.pladinum.com/old/privacy-statement/.
ستظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنتجات و/أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التصاميم والبرمجيات والوثائق وأي مواد أخرى تم تطويرها و/أو استخدامها لإعداد أو تنفيذ الاتفاقية بين Pladinum والعميل، منوطة حصرياً بـ Pladinum أو مورديها. لا يشكل تسليم المنتجات و/أو تقديم الخدمات أي نقل لحقوق الملكية الفكرية. سيتم منح العميل حق مستخدم غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنتجات ونتائج الخدمات للأغراض المتفق عليها. يجب على العميل الالتزام الصارم بالشروط المنصوص عليها في الشروط العامة أو المفروضة على العميل بطريقة أخرى. يجب على العميل عدم الإفصاح، كلياً أو جزئياً، عن منتجات ونتائج الخدمات أو نسخها أو إتاحتها لأي طرف ثالث دون إذن كتابي مسبق من شركة Pladinum. لا يجوز للعميل تغيير و/أو إزالة تعليمات Pladinum أو مورديها المتعلقة بحقوق النشر أو العلامات التجارية أو الأسماء التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى بأي شكل من الأشكال. تضمن شركة Pladinum أنها مخولة بمنح العميل حق المستخدم وستقوم بتعويض العميل ضد أي مطالبات من قبل أطراف ثالثة.
لن يسري هذا الحكم في حالة وبقدر ما يتم تغيير المنتجات و/أو نتائج الخدمات و/أو تقديمها مع سلع الطرف الثالث، ما لم يثبت العميل في الحالة الأخيرة أن مطالبات الأطراف الثالثة تتعلق حصريًا بالمنتجات و/أو نتائج الخدمات التي قدمتها شركة Pladinum. قد تتخذ شركة Pladinum تدابير تقنية لحماية منتجاتها أو خدماتها أو سلعها. إذا قامت شركة Pladinum بتأمين هذه المنتجات أو الخدمات أو السلع عن طريق الحماية التقنية، فلا يُسمح للعميل بإزالة أو تجاوز هذا التأمين، إلا إذا كان القانون ينص على خلاف ذلك.
لا يجوز نقل حقوق والتزامات العميل الناتجة عن الاتفاقية المبرمة مع Pladinum، جزئياً أو كلياً، إلى أطراف ثالثة دون إذن كتابي مسبق من Pladinum.
في حالة بطلان أي بند في اتفاقية مبرمة مع شركة Pladinum أو تنفيذها، بغض النظر عن الطرف أو الظرف المعني، أو عدم جدواه، تظل الأحكام الأخرى للاتفاقية سارية المفعول بالكامل.
يجب على العميل إخطار شركة Pladinum على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلومات الاتصال مثل العناوين وأرقام الهواتف والأشخاص الذين يمكن الاتصال بهم وعناوين البريد الإلكتروني. إذا فشل العميل في إخطار Pladinum على الفور، فسيكون مسؤولاً عن تكاليف أعمال البحث أو الشحنات المرتجعة. تعتبر ملفات سجلات Pladinum وغيرها من المستندات الإدارية، سواء كانت إلكترونية أو غير إلكترونية، دليلاً كاملاً على بيانات Pladinum، وتعتبر النسخة التي تلقتها أو خزنتها Pladinum من أي اتصال (إلكتروني) أصلياً ما لم يقدم العميل دليلاً مضاداً.
في حالة وجود قوة قاهرة، يتم إعفاء شركة Pladinum من التزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام العامة طوال مدة هذا الحدث، شريطة أن تقوم Pladinum بإبلاغ العميل كتابيًا، مع وصف القوة القاهرة وتستأنف على الفور أداء التزاماتها ذات الصلة بمجرد توقف حدث القوة القاهرة. لا يحق للعميل المطالبة بتعويضات عن أي عدم تنفيذ الالتزامات التعاقدية من قبل شركة Pladinum نتيجة لظروف قاهرة.