Nos obligations légales et de conformité
That comes with service(s) and/or product(s)
Effective April 23, 2024
We want to make sure you have all the information you need. While we provide translations of our legal agreements and policies for your ease, please keep in mind that the English version is the official and most accurate one. Translations are just here to help you read and understand better, but they don’t have any legal weight. If there’s ever a misunderstanding, the English version will be the one that counts.
- “Client" : Désigne toute personne physique ou morale, y compris les sociétés de personnes non constituées en sociétés et leurs représentants ou personnes autorisées, qui a établi ou a l'intention d'établir une relation contractuelle avec Pladinum.
- “Consommateur" : Désigne toute personne physique qui agit à des fins étrangères à son commerce, à son entreprise, à son artisanat ou à sa profession.
- “Accord(s)" : Désigne tous les contrats conclus par Pladinum avec le client, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.
- “Utilisation" : Désigne l'utilisation convenue de l'espace web, de l'espace e-mail et de l'espace base de données par le Client, telle que spécifiée dans le devis et exprimée en mégaoctets (Mo).
Nous vous informons que les conditions générales suivantes (ci-après dénommées "conditions générales") s'appliquent à la fois à la vente de biens et à la prestation de services offerts par Pladinum Privacy SL, ("Pladinum").
En envoyant la commande, les conditions générales sont considérées comme faisant partie intégrante de l'accord et sont acceptées sans réserve par le client. Les conditions générales, ainsi que tout accord spécifique, constituent l'intégralité et l'exclusivité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords, propositions, promesses et avis antérieurs, oraux ou écrits, relatifs à l'objet de l'accord spécifique. Les conditions générales du client sont inapplicables.
La responsabilité de Pladinum de livrer les marchandises ou les services commandés par le client au prix convenu et payés par le client constitue l'obligation principale du contrat. Si Pladinum dépend de l'intervention d'un tiers pour la livraison d'un bien ou la fourniture d'un service commandé par le client, l'obligation de livraison de Pladinum prend effet sous la condition suspensive de la disponibilité du bien ou du service, au moment où Pladinum consulte le tiers, et sous réserve du prix prédéterminé fixé par Pladinum et payé par le client. Le prix payé par le client est considéré comme une garantie avant la réalisation de la condition suspensive. Pladinum s'engage à consulter la partie externe pour vérifier la disponibilité à ce prix dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception du paiement de la garantie. Si le bien ou le service commandé n'est pas disponible après consultation de la partie extérieure, le contrat prendra fin et Pladinum remboursera la garantie payée sans aucune autre obligation entre les parties. Si le bien ou le service commandé est disponible à un prix différent après consultation de la partie externe, le présent accord prend fin et Pladinum permet au client d'accepter le prix différent. Il en résultera un nouvel accord entre Pladinum et le client.
Sauf accord contraire entre les parties, l'accord est réputé conclu pour une période d'un an et sera automatiquement renouvelé pour la même période par la suite, à moins que l'une ou l'autre des parties ne donne un préavis écrit de résiliation par courrier recommandé ou, dans le cas du client, par voie électronique via https://www.my.pladinum.com/cancel, au plus tard un mois avant la fin de la période initiale d'un an. Un délai de préavis d'un mois s'applique à compter de la date de résiliation.
En cas de résiliation unilatérale par le client, aucun remboursement ou dédommagement n'est dû de quelque manière que ce soit, y compris en ce qui concerne les paiements antérieurs effectués. En cas de résiliation du contrat, toutes les créances de Pladinum à l'égard du client deviennent immédiatement exigibles et toutes les factures relatives aux services fournis restent dues et exigibles sans obligation de les annuler. En cas de résiliation par le client, celui-ci ne peut résilier que la partie du contrat qui n'a pas encore été exécutée par Pladinum. Si la résiliation est imputable au client, Pladinum a droit à une indemnisation pour tout dommage causé par cette résiliation.
Veuillez noter que les prix indiqués par Pladinum sur son site web et par d'autres canaux sont toujours sous réserve d'erreurs d'écriture évidentes. Les offres individuelles peuvent être retirées et sont valables pour une période de 15 jours, sauf indication contraire dans l'offre. Sauf indication contraire, tous les prix sont exprimés en euros et hors TVA espagnole (IVA), et sont payables comme indiqué sur la facture. Sauf accord contraire, les prix relatifs au service sont calculés pour une période d'un an. Conformément à l'article 5, la totalité du prix doit être payée au début de cette période.
Veuillez noter que Pladinum se réserve le droit de modifier les prix du service à tout moment pendant la durée de l'accord. Vous en serez informé par le biais du site web et d'une notification individuelle. Les prix modifiés seront payables par vous après une période de deux mois à compter de la notification individuelle, à moins que vous n'ayez fait usage de la possibilité de résilier la convention sans frais et sans donner de raisons. Le client est tenu de notifier la résiliation par courrier recommandé ou par voie électronique via https://www.my.pladinum.com/cancel dans les trente jours calendaires suivant la notification individuelle des prix modifiés.
En outre, nous vous rappelons que les réductions s'appliquent par client et ne sont pas cumulables. En cas d'utilisation abusive des remises offertes, par exemple, mais sans s'y limiter, la création de comptes multiples, Pladinum se réserve le droit de supprimer les remises sans préavis.
Les délais de livraison de Pladinum sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contraignants, sauf convention contraire expresse. Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables. Un retard raisonnable dans la livraison ne donne pas le droit d'annuler la commande ou de demander un dédommagement.
En cas de réclamation concernant les marchandises ou les services, quelle qu'en soit la nature, le client doit en informer Pladinum par écrit dans les huit jours ouvrables suivant la livraison des marchandises ou le début de la prestation des services. La réclamation concernant la livraison des marchandises ou la prestation des services ne peut être utilisée pour suspendre ou retarder le paiement des factures. L'absence de contestation écrite d'une facture dans les huit jours ouvrables suivant son envoi implique l'acceptation irrévocable de la facture et des montants, produits et services qui y sont mentionnés.
Les factures doivent être payées dans un délai d'un mois à compter de la date d'émission de la facture. Si le client n'a pas payé l'intégralité de la facture dans les 14 jours civils suivant la date d'échéance fixée, il sera en défaut après le premier rappel indiquant les conséquences du non-paiement. En cas de défaut de paiement, les conséquences suivantes s'appliquent : (i) des intérêts légaux sont dus sur le montant impayé ; (ii) le client doit 15% du montant principal pour les frais de recouvrement, ou 40 euros si le montant est supérieur à 15% du total primaire, ou, si le client est un consommateur, le montant qui est exigé conformément à la législation applicable ; (iii) les services fournis au client peuvent être suspendus sans autre avis, et les sites web hébergés pour le client peuvent être rendus inaccessibles jusqu'au paiement des montants impayés, y compris les intérêts ; (iv) Pladinum se réserve le droit de dissoudre ou de résilier l'accord conformément à l'article 2 et de reprendre, dans la mesure du possible, les marchandises livrées, à sa discrétion.
L'enregistrement d'un nom de domaine n'est possible que si le Client a déclaré au préalable, lors de la procédure d'enregistrement, qu'il accepte explicitement que l'enregistrement soit effectué directement, et que le Consommateur renonce à son droit de rétractation dès que le nom de domaine est enregistré. L'article 8 des présentes conditions générales n'est alors pas applicable.
Le client coopère toujours de bonne foi avec Pladinum pour la promotion des services. Les services fournis par Pladinum sont utilisés par le client conformément à la politique d'utilisation acceptable de Pladinum, qui est disponible à l'adresse suivante https://www.pladinum.com/acceptable-use-policy/. Si le client ne respecte pas ses obligations découlant de la politique d'utilisation acceptable, il accepte par la présente de supporter les coûts et les frais encourus par Pladinum pour les services supplémentaires fournis afin de résoudre les problèmes résultant du non-respect des obligations susmentionnées.
Pladinum n'est en aucun cas responsable de toute perte de connectivité à l'internet résultant de dysfonctionnements techniques ou autres, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du réseau de Pladinum. En outre, le client est seul responsable du respect des exigences, de la documentation et des lignes directrices de Pladinum concernant le produit, le service ou le logiciel. Pladinum n'est pas non plus responsable des éventuelles erreurs du fournisseur qui en résultent.
L'exécution correcte du paiement par le client et la réception d'un courriel de bienvenue et d'une facture de Pladinum ne garantissent pas l'enregistrement du nom de domaine. Le nom de domaine n'est enregistré qu'après que Pladinum a expressément notifié par écrit au client que le nom de domaine a été enregistré. S'il s'avère que Pladinum ne peut pas enregistrer le nom de domaine en raison d'une erreur du client, par exemple parce qu'il s'avère que le client n'est pas le détenteur actuel du nom de domaine déjà enregistré, le client sera tenu de payer à Pladinum 25 euros de frais d'administration, sans préjudice du droit de Pladinum de réclamer le dommage réel subi.
L'enregistrement des noms de domaine se fera dans le respect des règles des parties compétentes pour l'enregistrement des noms de domaine, notamment SIDN (https://www.sidn.nl), Dominios Spain (https://www.dominios.e), DNS Belgium (https://www.dns.be), DNS.LU (https://www.dns.lu), Afnic (https://www.afnic.fr), Nominet (https://www.nominet.uk/go/terms) ou ICANN (https://www.icann.org), toutes regroupées au sein d'OpenProvider https://www.openprovider.com. Le client a pris connaissance et accepte les conditions générales d'enregistrement des noms de domaine, disponibles sur le site web du registre des noms de domaine. Pladinum rappelle au client qu'il doit se référer aux sites web des parties concernées responsables de l'enregistrement du nom de domaine pour les conditions spécifiques. Pladinum n'est pas responsable de la décision prise par le client d'enregistrer un nom de domaine, ni des noms de domaine enregistrés à la demande du client qui portent atteinte aux droits de tiers. Le client garantit Pladinum contre toute réclamation de tiers découlant de l'enregistrement d'un nom de domaine à la demande du client.
Si le client est un consommateur, il dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans donner de raisons. Ce délai de 14 jours commence à courir le jour de la conclusion du contrat ou, dans le cas d'une vente de biens, le jour où le consommateur en prend physiquement possession.
Si le consommateur souhaite exercer ce droit de rétractation, il doit en informer Pladinum par écrit dans le délai susmentionné. Pladinum remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors du retour des marchandises.
Pladinum ne sera pas tenu responsable, sauf dans les circonstances décrites ci-dessous, et seulement dans les limites indiquées, dans le cadre de la conclusion ou de l'exécution de l'accord.
La responsabilité totale de Pladinum pour tout dommage subi par le client à la suite d'un manquement imputable à ses responsabilités en vertu du contrat, y compris les obligations de garantie convenues avec le client ou la commission d'actes illégaux par Pladinum, son personnel ou des tiers engagés par eux, est limitée à un montant égal au total des redevances (hors TVA) dues par le client en vertu du contrat ou, si la durée du contrat est supérieure à trois (3) mois, à un montant égal aux redevances dues par le client au cours des trois (3) derniers mois. L'indemnisation des dommages directs ne dépassera jamais dix mille (10.000) euros (hors TVA).
Pladinum n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées ou des dommages résultant d'une stagnation de l'activité. La responsabilité de Pladinum en cas de non-respect imputable de l'accord n'est engagée que si le client adresse à Pladinum une mise en demeure écrite correcte, prévoyant un délai d'au moins 14 jours pour résoudre le problème, et que Pladinum continue à ne pas respecter ses obligations à l'issue de ce délai. La mise en demeure doit contenir une description détaillée du problème afin que Pladinum puisse y répondre de manière adéquate. La mise en demeure doit parvenir à Pladinum dans les 30 jours calendrier suivant la découverte du dommage.
Les exclusions et limitations mentionnées dans ces articles deviennent nulles et non avenues si les dommages résultent d'actes délibérés ou de négligence grave de la part de la direction de Pladinum. En outre, tout dommage résultant du décès ou d'une blessure physique du client causé par les actions ou la négligence de Pladinum n'est pas non plus pris en compte dans le cadre de ces exclusions et limitations.
Le client est responsable de tout dommage résultant de ses erreurs ou défaillances et garantit Pladinum contre toute réclamation découlant du non-respect du code de conduite décrit dans les présentes conditions générales, que ce soit par le client ou par toute personne utilisant les services ou les biens avec l'autorisation ou sous la responsabilité du client, même s'il ne s'agit pas d'un employé du client.
Si le client est considéré comme un "responsable du traitement" au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) et traite des données à caractère personnel en utilisant les services, produits ou biens de Pladinum, il doit alors conclure un "accord de traitement des données" avec Pladinum, sur la base du RGPD et en utilisant l'option offerte par Pladinum. Si le client choisit de ne pas utiliser la possibilité offerte par Pladinum de conclure un accord de traitement des données, il garantit qu'il n'utilisera pas les biens ou les services pour traiter des données à caractère personnel et accepte d'indemniser Pladinum de tout dommage ou de toute réclamation résultant du traitement de données à caractère personnel au moyen des biens ou des services.
Si le client est une personne physique ("personne concernée" selon le GDPR) et qu'il utilise les services, produits ou biens de Pladinum, Pladinum se conformera à toutes les obligations que le GDPR impose à Pladinum en tant que "responsable du traitement", conformément à la politique de confidentialité et à la politique d'enregistrement de Pladinum, qui peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.pladinum.com/privacy-statement/.
Tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits et/ou aux services, y compris, mais sans s'y limiter, les dessins, les logiciels, la documentation et tout autre matériel développé et/ou utilisé pour préparer ou exécuter l'accord entre Pladinum et le client, continueront d'appartenir exclusivement à Pladinum ou à ses fournisseurs. La livraison de produits et/ou la prestation de services ne constituent pas un transfert de droits de propriété intellectuelle. Le client se verra accorder un droit d'utilisation non exclusif et non transférable des produits et des résultats des services aux fins convenues. Le client doit respecter strictement les conditions stipulées dans les conditions générales ou imposées d'une autre manière au client. Sans l'autorisation écrite préalable de Pladinum, le client ne doit pas divulguer, en tout ou en partie, les produits et résultats des services, ni les copier, ni les mettre à la disposition d'un tiers. Le client ne doit pas modifier et/ou supprimer les instructions de Pladinum ou de ses fournisseurs concernant les droits d'auteur, les marques, les noms commerciaux ou d'autres droits de propriété intellectuelle de quelque manière que ce soit. Pladinum garantit qu'elle est autorisée à accorder au client le droit d'utilisation et indemnisera le client contre toute réclamation de tiers.
Cette disposition ne s'applique pas si et dans la mesure où les produits et/ou les résultats des services sont modifiés et/ou fournis avec des biens de tiers, à moins que le client ne prouve que, dans ce dernier cas, les réclamations de tiers concernent exclusivement les produits et/ou les résultats des services fournis par Pladinum. Pladinum peut prendre des mesures techniques pour protéger ses produits, services ou marchandises. Si Pladinum a sécurisé ces produits, services ou marchandises au moyen d'une protection technique, le client n'est pas autorisé à supprimer ou à contourner cette sécurité, sauf si la loi en dispose autrement.
Les droits et obligations du client résultant du contrat conclu avec Pladinum ne peuvent être transférés, partiellement ou totalement, à des tiers sans l'autorisation écrite préalable de Pladinum.
Si une disposition d'un accord conclu avec Pladinum ou sa mise en œuvre, quelle que soit la partie ou la circonstance concernée, est nulle ou irréalisable, les autres dispositions de l'accord restent pleinement en vigueur.
Le client est tenu d'informer immédiatement Pladinum de toute modification des informations de contact telles que les adresses, les numéros de téléphone, les personnes de contact et les adresses électroniques. Si le client n'informe pas Pladinum immédiatement, les frais de recherche ou de retour des envois sont à sa charge. Les fichiers journaux de Pladinum et d'autres documents administratifs, électroniques ou non, constituent la preuve complète des déclarations de Pladinum, et la version reçue ou enregistrée par Pladinum de toute communication (électronique) fait foi, à moins que le client n'apporte une contre-preuve.
En cas de force majeure, Pladinum est libéré de ses obligations au titre des présentes conditions générales pendant la durée de l'événement, à condition que Pladinum informe le client par écrit, en décrivant la force majeure, et qu'il reprenne rapidement l'exécution de ses obligations dès que l'événement de force majeure a cessé. Le client ne peut prétendre à des dommages-intérêts pour toute inexécution des obligations contractuelles par Pladinum résultant d'un cas de force majeure.