Privacy Policy

Nous respectons vos données et votre vie privée

Privacy is our main focus

Effective April 23, 2024

We want to make sure you have all the information you need. While we provide translations of our legal agreements and policies for your ease, please keep in mind that the English version is the official and most accurate one. Translations are just here to help you read and understand better, but they don’t have any legal weight. If there’s ever a misunderstanding, the English version will be the one that counts.

1. Généralités

Pladinum Privacy SL, dont le siège social est situé Avenida de Manolete 3a et qui est inscrite au FNI sous le numéro B72758436 (ci-après "Pladinum"), considère que la protection de la vie privée est extrêmement importante. Pladinum souhaite informer le plus possible ses clients et utilisateurs sur ses services, tout en respectant leurs données et en leur donnant le contrôle de ce qu'il advient d'elles. Pladinum veut gérer et utiliser les données de ses clients de manière sûre, respectueuse et avec la diligence requise, afin de fournir un meilleur service à ses clients et de leur offrir la meilleure expérience possible. Pladinum part donc du principe que chacun doit avoir le contrôle de ses données personnelles. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les données que Pladinum recueille, pourquoi, pendant combien de temps et comment vous pouvez les contrôler.

Pladinum invite ses clients à prendre le temps de lire attentivement la présente politique de confidentialité, ainsi que les conditions générales applicables aux services d'hébergement géré et aux services en nuage, et toute autre condition susceptible de s'appliquer à ses produits et services.

2. L'applicabilité de la loi

La présente politique de confidentialité s'applique à tous nos clients (actuels, anciens et futurs) et à tous les visiteurs du (des) site(s) web de Pladinum.

Le Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 (" Règlement général sur la protection des données "), la loi du 30 juillet 2018 (" Loi relative à la protection des données à caractère personnel "), la loi du 13 juin 2005 (" Loi sur les communications électroniques ") et les arrêtés d'exécution qui l'accompagnent, ainsi que toute modification future de ceux-ci, réglementent la protection de vos données à caractère personnel.

Pladinum s'efforce de remplir ses obligations et de respecter les droits du client lorsqu'il traite vos données à caractère personnel. Pour plus d'informations à ce sujet, Pladinum vous renvoie au site de la Commission de la protection de la vie privée.

3. Traitement des données à caractère personnel et responsabilités

Le terme "données à caractère personnel" désigne toute information relative à une personne physique qui est identifiée ou peut être identifiée ("personne concernée") ; cela comprend, entre autres, le nom d'une personne, son numéro d'identification, ses données de localisation, son identifiant en ligne, ainsi que son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

La collecte et le traitement des données personnelles par Pladinum concernent principalement les données que les clients saisissent volontairement sur les pages de notre site web ou que Pladinum obtient par l'utilisation de nos produits et services.

En tant que responsable, Pladinum traite les données à caractère personnel des clients aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Toutefois, les clients ont certaines obligations concernant le traitement des données à caractère personnel qui leur permettent d'utiliser les produits et services de Pladinum. À ce titre, les clients doivent toujours obtenir les autorisations légalement requises des utilisateurs finaux pour le traitement de leurs données à caractère personnel par Pladinum, dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre des produits et services de Pladinum.

4. Objectifs

Pladinum traite des données à caractère personnel à diverses fins. Nous ne traitons que les données nécessaires pour atteindre l'objectif visé. Par conséquent, nous utilisons des données personnelles dans les situations suivantes :

  • Lorsque nous en avons reçu l'autorisation.
  • Dans le cadre de la préparation ou de l'exécution de notre contrat.
  • Respecter les dispositions légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis.
  • Lorsque Pladinum a un intérêt justifié, tel que le marketing direct, la prévention de la fraude, la gestion administrative interne ou le contrôle de la sécurité du réseau et de l'information. Dans de tels cas, nous nous efforçons toujours de maintenir un équilibre entre notre intérêt et le respect de la vie privée de la personne concernée.

Pladinum recueille des données à caractère personnel aux fins spécifiques suivantes, si nécessaire et avec votre consentement :

Pour initier le traitement d'une demande concernant nos produits et services de classe mondiale.

Si vous visitez notre site web dans l'intention de recueillir des informations sur nos produits et services ou de vous abonner à la lettre d'information de Pladinum, nous vous demandons respectueusement de nous communiquer vos coordonnées. Toutes les informations reçues par Pladinum au cours de cette phase précontractuelle ne seront utilisées par Pladinum que pour vous fournir les informations demandées, d'une manière qui corresponde à vos préférences. En outre, lorsque vous devenez client de Pladinum, nous vous demandons de nous communiquer diverses informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre numéro de client. En outre, Pladinum vous attribuera des données spécifiques telles que les données de connexion.

Offrir le meilleur service et fournir des informations complètes sur les options d'utilisation.

Pladinum utilise les données à caractère personnel pour l'établissement, la maintenance et le soutien des produits et services, ainsi qu'à des fins administratives.

Fournir des informations sur les derniers produits et services offerts par Pladinum de manière formelle.

Pladinum peut utiliser des informations personnelles pour vous présenter (sous forme de correspondance écrite, par téléphone ou par voie électronique) de nouvelles offres, des services ou des promotions spécifiques que Pladinum juge intéressants pour vous. Il va sans dire que vous avez la possibilité de refuser cette forme de communication (veuillez vous référer aux instructions supplémentaires).

Suivre les performances.

Pladinum peut utiliser des données à caractère personnel et des profils de consommateurs pour évaluer ses produits et services. Cela comprend, entre autres, la sollicitation d'un retour d'information sur les services (par exemple par le biais d'une étude de marché), les données obtenues en réponse aux demandes des clients, la détection des fraudes et l'assurance de la qualité.

Respecter les obligations légales.

Pladinum est tenu par la loi de conserver certaines données à caractère personnel et de les communiquer à des organismes publics dans le cadre d'obligations fiscales et comptables générales. Le cas échéant, Pladinum peut être obligé de transmettre certaines données aux autorités compétentes de manière confidentielle dans le cadre d'une enquête policière ou judiciaire.

Pladinum conserve une trace des études, des tests et des statistiques pour effectuer une analyse des tendances.

Pladinum peut utiliser des données anonymes et agrégées pour rendre compte de l'utilisation de ses services, tant en interne qu'en externe. Ces données ne permettent pas de remonter à une personne en particulier. Les informations tirées de ces analyses sont utilisées par Pladinum pour évaluer son portefeuille actuel de produits et de services ainsi que ses processus. Ces informations sur les performances sont également utilisées pour s'adapter aux nouveaux développements.

5. La sécurité

Pladinum s'engage à protéger les données personnelles et la vie privée, tant dans ses bureaux physiques que sur le réseau Pladinum. Pladinum met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour garantir la sécurité des données à caractère personnel. Pour garantir la protection des données, nous utilisons des services cryptés pour chaque processus.

Les employés de Pladinum reçoivent une formation adéquate en ce qui concerne le traitement des données confidentielles. Dans les situations impliquant des projets sensibles sur le plan de la vie privée, une évaluation approfondie est effectuée en ce qui concerne la sécurité et la protection des données à caractère personnel. La politique de sécurité de l'information, les exigences et les normes de gestion de Pladinum sont entièrement conformes à la norme internationale ISO 27001, dont Pladinum est certifié depuis 2011. Pour garantir la sécurité des données, Pladinum dispose de professionnels spécifiques qui veillent au respect de la législation et des principes éthiques. Le réseau, l'infrastructure et les systèmes d'information de Pladinum sont également sécurisés par un personnel spécialisé dans ce domaine. En outre, plusieurs mesures techniques telles que la protection par mot de passe, les logiciels de cryptage des disques durs, les pare-feu, les logiciels antivirus, les systèmes de détection d'intrusion et d'anomalie ainsi que les systèmes de contrôle d'accès pour les employés sont utilisées par Pladinum pour assurer la protection des données à caractère personnel.

En cas de violation de données susceptible d'avoir un impact négatif sur les données personnelles, le client sera informé personnellement conformément aux exigences légales.

Le nombre d'employés de Pladinum ayant accès aux informations personnelles est limité et ils font l'objet d'un examen approfondi avant de se voir accorder cet accès. Ces employés n'ont accès aux informations personnelles que lorsqu'ils en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions.

L'existence et le contenu de la communication via le réseau Pladinum (comme le trafic de courrier électronique, l'hébergement, etc.) sont protégés par les dispositions du secret des télécommunications. Cela signifie que Pladinum et ses employés ne peuvent avoir connaissance de l'existence ou du contenu de ces communications, sauf exceptions autorisées par la loi.

Les sites web de Pladinum comportent parfois des liens vers des sites tiers (tels que des médias sociaux ou des organisateurs d'événements parrainés par Pladinum) qui ont leurs propres politiques en matière de protection des données à caractère personnel. Veuillez consulter attentivement ces politiques.

6. Fourniture de données à des tiers

Pladinum ne vend pas de données personnelles à des tiers et ne transmet pas de données à des tiers, sauf dans les cas suivants :

à nos successeurs légaux et à d'autres sociétés du groupe Pladinum.

Pladinum transmet les données à caractère personnel à ses successeurs légaux et à ses sociétés affiliées (telles que les filiales et les sociétés sœurs) aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique de protection de la vie privée.

Cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Pour certains aspects de nos produits et services, nous collaborons avec des tiers ou faisons appel à des sous-traitants. Ces tiers sont toujours sélectionnés avec le plus grand soin et il existe toujours un accord entre Pladinum et ces tiers, conformément à la législation applicable. Ainsi, Pladinum fait appel, entre autres, à des prestataires de services pour l'enregistrement des noms de domaine, à des prestataires de services de courrier électronique, à des prestataires de certificats SSL, à des prestataires de services "cloud connect", à des prestataires de services "sitebuilder", à des prestataires de services de bureau en ligne et à des prestataires de services de télécopie en ligne. Pour plus d'informations sur nos sous-traitants, vous pouvez toujours nous contacter via les coordonnées indiquées au point 10.

Si vous achetez à Pladinum un produit ou un service (en ligne) auprès d'un fabricant ou d'un fournisseur établi en dehors de l'Union européenne, il est possible que des mesures supplémentaires soient nécessaires pour garantir la sécurité des données à caractère personnel, telles qu'une certification dans le cadre du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis et/ou un accord de sous-traitance avec des clauses types élaborées par la Commission européenne.

Lorsqu'une personne refuse que ses données soient transmises, il est possible que certains services ne puissent plus être offerts par Pladinum.

Il existe une obligation légale.

Pour ce faire, Pladinum vous renvoie au point 4 de la présente politique de confidentialité.

Il existe un intérêt légitime pour Pladinum ou le tiers concerné.

Cela n'est possible que si les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ne prévalent pas sur cet intérêt.

Pladinum a reçu l'autorisation de la personne concernée.

Si Pladinum doit fournir des données à caractère personnel à des tiers par d'autres moyens, il le fera par le biais d'une communication explicite, dans laquelle il fournira des explications sur le tiers, ainsi que sur les finalités du transfert et du traitement. Lorsque la loi l'exige, Pladinum obtient le consentement explicite et non équivoque de la personne concernée. La personne concernée a toujours la possibilité de s'y opposer (voir ci-dessous).

En ce qui concerne le transfert international de données à caractère personnel, Pladinum protège toutes les données à caractère personnel conformément au niveau de protection requis par la réglementation européenne.

Dans certains cas, Pladinum utilise des données anonymes et agrégées à des fins commerciales ou pour des rapports externes. Ces données ne peuvent jamais être rattachées à une personne en particulier.

7. Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer plusieurs droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel en relation avec Pladinum, à condition que ces droits vous soient conférés par la législation applicable.

Ces droits peuvent être exercés en utilisant les coordonnées indiquées au point 10 de la présente politique de confidentialité. Pladinum répondra à ces demandes et s'y conformera ou non, selon le cas, conformément au droit applicable, et en principe dans un délai d'un (1) mois, conformément au droit applicable.

Afin d'exercer vos droits et d'éviter toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, vous devez fournir une preuve de votre identité. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir joindre à votre demande une copie du recto de votre carte d'identité. La demande peut être introduite en utilisant les coordonnées indiquées au point 10 de la présente politique de confidentialité.

Droit d'opposition

Nous vous informons que vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons légitimes tenant à votre situation particulière. En cas d'opposition, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel, à moins que nous ne puissions démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux pour ce traitement, qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Droit d'accès et transparence

Vous avez le droit d'obtenir gratuitement l'accès à vos données personnelles et une copie de celles-ci. En outre, vous pouvez vous renseigner sur

  • Le traitement de vos données personnelles par nos soins ;
  • Les finalités pour lesquelles vos données personnelles sont traitées ;
  • Les catégories de données personnelles que nous traitons ;
  • Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles ;
  • L'origine de vos données personnelles ;
  • Vos droits en tant que personne concernée.

Droit de rectification et d'effacement

Cher client, en tant que personne concernée, vous avez le droit de demander la correction ou le complément de données personnelles incomplètes, incorrectes, inappropriées ou obsolètes. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service clientèle à partir d'une adresse enregistrée ou modifier vos données via le portail en ligne "my.pladinum.com". Veuillez nous informer de tout changement afin que vos données soient à jour, par exemple si vous déménagez.

Il est essentiel de noter que vous avez le droit, sans retard injustifié, de supprimer vos données à caractère personnel si et seulement si :

Les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins prévues ;
Il n'y a plus de justification légale pour le traitement ;
Si vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe pas de motifs légitimes prépondérants pour le traitement par Pladinum ;
Les données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite ; ou
Les données à caractère personnel doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale qui s'applique à Pladinum.
Après avoir donné suite à une demande d'effacement, nous vous enverrons un message de confirmation. En cas d'effacement partiel, Pladinum vous expliquera pourquoi la demande n'a pas pu être entièrement satisfaite.

Veuillez noter qu'en fonction de la nature de la demande, il se peut que Pladinum ne soit pas en mesure d'offrir certains services. Il se peut également que Pladinum ne soit pas en mesure d'effacer toutes les données demandées pour se conformer à des obligations légales. Par exemple, pour satisfaire aux obligations comptables et fiscales, Pladinum est tenu de conserver les données relatives à la facturation pendant une période pouvant aller jusqu'à sept ans.

Droit à la limitation du traitement

En tant que personne concernée, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles par Pladinum, si et seulement si l'une des conditions suivantes est remplie :

  1. Vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel ; dans ce cas, le traitement est réduit pendant une durée permettant à Pladinum de confirmer l'exactitude des données ;
  2. Le traitement est illicite et vous vous opposez à l'effacement des données à caractère personnel en demandant la limitation de leur utilisation ;
  3. Pladinum n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits légaux ;
  4. Vous vous êtes opposé au traitement, dans l'attente de la validation du fait que les motifs légitimes de Pladinum prévalent sur ceux de la personne concernée.

Veuillez noter qu'en cas de restriction du traitement, les données peuvent encore être conservées par Pladinum.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander et d'obtenir la forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine des données à caractère personnel qui sont (i) traitées dans le cadre de l'exécution de l'accord, (ii) fournies par vous-même et (iii) traitées par des processus automatisés. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez également demander à Pladinum de transmettre ces données directement à une autre partie, lorsque cela est techniquement possible.

8. Délais de conservation

Pladinum conserve et traite vos données à caractère personnel pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits au point 4.

La période de conservation peut varier en fonction de la finalité. Par exemple, Pladinum a l'obligation légale de conserver des dossiers pendant une période maximale de 5 ans pour répondre aux exigences comptables et fiscales. En outre, Pladinum est tenu de conserver des données spécifiques pendant un maximum de 10 ans après la conclusion de votre contrat afin de se conformer aux exigences légales en matière de présentation de preuves dans les cas de résolution de litiges. Seul un nombre limité de personnes a accès à ces archives.

9. Cookies & the website

Outre les données que vous communiquez volontairement à Pladinum lorsque vous utilisez nos sites web, Pladinum utilise également des cookies et d'autres moyens technologiques pour collecter des données.

Sites web

Pladinum fournit des sites web uniquement à des fins d'information et tous les textes, fichiers et images sont proposés aux parties intéressées en l'état.

Pladinum se réserve le droit de modifier les règles et conditions d'accès et d'utilisation du site à sa discrétion, sans préavis ni avertissement, et peut limiter ou restreindre l'accès à certaines parties du site.

L'accès à des zones restreintes du site web peut nécessiter la fourniture d'informations personnelles par les visiteurs et les utilisateurs, que Pladinum peut utiliser conformément à sa politique en matière de protection de la vie privée. En fournissant ces informations, les visiteurs et les utilisateurs autorisent expressément Pladinum à les utiliser.

Pladinum peut modifier ou supprimer l'accès à des zones restreintes du site web à tout moment, sans compensation et sans préavis.

Cookies

Notre site web utilise des cookies ou des technologies similaires pour stocker et/ou lire les informations relatives à l'appareil (ci-après dénommés "cookies" par souci de clarté). Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies, y compris les raisons et les méthodes, ainsi que des informations sur la manière d'exercer vos options, veuillez consulter notre politique en matière de cookies en cliquant sur ce lien.

10. Coordonnées de la personne à contacter

Si vous avez des questions ou des demandes concernant les données à caractère personnel ou la présente politique de confidentialité, nous vous prions de les adresser à l'adresse suivante :

Pladinum Privacy SL
À l'attention de l'équipe chargée de la protection des données
Avenida de Manolete 3a,
29660 Nueva Andalucia / Marbella
Espagne
Tél : +34 613 23 11 33
E-mail: support@pladinum.com

11. Changements

Pladinum se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Toutes les modifications seront publiées sur ce site web avant leur date d'entrée en vigueur. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité pour vous tenir au courant de toute modification.

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