Condiciones generales
Nuestras políticas legales y de cumplimiento
Artículo 1: Definiciones
- “Cliente“: Se refiere a cualquier individuo o entidad, incluidas las sociedades no constituidas y sus representantes o personas autorizadas, que hayan entablado o tengan la intención de entablar una relación contractual con Pladinum.
- “Consumidor“: Se refiere a cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su oficio, negocio, oficio o profesión.
- “Acuerdo(s)“: Se refiere a todos y cada uno de los contratos celebrados por Pladinum con el Cliente, a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales.
- “Usar“: Se refiere a la utilización acordada del espacio web, espacio de correo electrónico y espacio de base de datos por parte del Cliente, según se especifica en la cotización y se expresa en megabytes (MB).
Artículo 2: General
Le informamos que las siguientes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) son de aplicación tanto a la venta de productos como a la prestación de servicios ofrecidos por Pladinum Privacy SL, (“Pladinum”).
Al enviar el pedido, las Condiciones Generales se considerarán parte integrante del presente contrato y serán aceptadas sin reservas por el Cliente. Las Condiciones Generales, junto con cualquier Contrato específico, constituyen el Contrato completo y exclusivo entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas, promesas y notificaciones anteriores, orales o escritos, relacionados con el objeto del Contrato específico. Las Condiciones Generales del Cliente no son aplicables.
La obligación principal del Contrato es la de Pladinum de entregar los bienes o servicios solicitados por el Cliente al precio acordado y pagado por el Cliente. Si Pladinum depende de la intervención de una parte externa para la entrega de un bien o la prestación de un servicio solicitado por el Cliente, la obligación de entrega de Pladinum entrará en vigor bajo la condición suspensiva de la disponibilidad del bien o servicio, en el momento en que Pladinum consulte a la parte externa y sujeta al precio predeterminado establecido por Pladinum y pagado por el Cliente. El precio pagado por el Cliente se considera una garantía previa al cumplimiento de la condición suspensiva. Pladinum se compromete a consultar a la parte externa para verificar la disponibilidad a este precio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pago de la garantía. Si el bien o servicio solicitado no está disponible tras la consulta con la parte externa, el contrato se dará por terminado y Pladinum reembolsará la garantía pagada sin ninguna otra obligación entre las partes. Si el bien o servicio solicitado está disponible a un precio diferente tras consultarlo con la parte externa, el presente contrato se rescindirá y Pladinum permitirá al cliente aceptar el precio diferente. Esto dará lugar a un nuevo contrato entre Pladinum y el Cliente.
Artículo 3: Duración y terminación
A menos que las partes acuerden lo contrario, el Acuerdo se considerará celebrado por un período de 1 año y se renovará automáticamente por el mismo período posterior a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su rescisión por correo certificado o, en el caso del Cliente, por vía electrónica a través de https://www.my.pladinum.com/cancel, a más tardar un mes antes de que finalice el período inicial de un año. Se aplicará un período de notificación de 1 mes a partir de la fecha de rescisión.
En caso de rescisión unilateral por parte del Cliente, no se efectuará ningún reembolso ni compensación de ningún tipo, ni siquiera respecto de los pagos realizados con anterioridad. Si se rescinde el Contrato, todas las reclamaciones de Pladinum contra el Cliente vencerán de inmediato y todas las facturas por los servicios prestados seguirán vencidas y pagaderas sin obligación de cancelarlas. En caso de rescisión por parte del Cliente, este solo podrá rescindir la parte del Contrato que no haya sido ejecutada por Pladinum. Si la rescisión es imputable al Cliente, Pladinum tendrá derecho a una indemnización por los daños y perjuicios causados por la misma.
Artículo 4: Precios
Tenga en cuenta que los precios indicados por Pladinum en su sitio web y a través de otros canales siempre están sujetos a errores ortográficos evidentes. Los presupuestos individuales pueden retirarse y son válidos durante un período de 15 días, a menos que se indique lo contrario en el presupuesto. Salvo que se indique lo contrario, todos los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA español, y se abonan según lo indicado en la factura. Salvo que se acuerde lo contrario, los precios relativos al servicio se calculan para un período de un año. De conformidad con el artículo 5, el precio íntegro debe abonarse al inicio de este período.
Le informamos de que Pladinum se reserva el derecho de modificar los precios del servicio en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Se le notificará de ello a través del sitio web y mediante una notificación individual. Deberá abonar los precios modificados transcurridos dos meses desde la notificación individual, a menos que haya utilizado la opción de rescindir el Contrato sin coste alguno y sin indicar los motivos. El Cliente deberá notificar la rescisión por correo certificado o por vía electrónica a través de https://www.my.pladinum.com/cancel dentro de los treinta días naturales siguientes a la notificación individual de los precios modificados.
Además, nos gustaría recordarte que los descuentos se aplican por Cliente y no son acumulables. En caso de uso indebido de los descuentos ofrecidos, por ejemplo, pero no limitado a, la creación de varias cuentas, Pladinum se reserva el derecho de eliminar los descuentos sin previo aviso.
Artículo 5: Condiciones de entrega, pago y protesta
Los plazos de entrega de Pladinum se indican a título indicativo y no son vinculantes, salvo acuerdo expreso en contrario. Los plazos de entrega se indican en días laborables. Un retraso razonable en la entrega no da derecho a la cancelación del pedido ni a la reclamación de una indemnización.
En caso de reclamación sobre los bienes o servicios, independientemente de su naturaleza, el Cliente deberá notificarlo por escrito a Pladinum dentro de los ocho días hábiles siguientes a la entrega de los bienes o a la fecha de inicio de la prestación de los servicios. La reclamación sobre la entrega de los bienes o la prestación de los servicios no podrá utilizarse para suspender o retrasar el pago de las facturas. La ausencia de objeción por escrito a una factura dentro de los ocho días hábiles siguientes a su envío implica la aceptación irrevocable de la factura y de los importes, productos y servicios mencionados en la misma.
Las facturas deberán abonarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de emisión de la factura. Si el Cliente no ha abonado el importe íntegro transcurridos 14 días naturales desde la fecha de vencimiento establecida, se considerará en mora tras el primer recordatorio en el que se indiquen las consecuencias de la falta de pago. En caso de impago, se aplicarán las siguientes consecuencias: (i) se adeudarán intereses legales sobre el importe pendiente; (ii) el Cliente deberá pagar 15% del importe principal en concepto de gastos de cobro, o 40 euros si el importe es superior a 15% del total principal, o, si el Cliente es un Consumidor, el importe que se exija de acuerdo con la legislación aplicable; (iii) los servicios prestados al Cliente podrán suspenderse sin previo aviso y los sitios web alojados para el Cliente podrán quedar inaccesibles hasta que se abonen los importes pendientes, incluidos los intereses; (iv) Pladinum se reserva el derecho de disolver o rescindir el Contrato de conformidad con el Artículo 2 y de recuperar los bienes entregados en la medida de lo posible, a su discreción.
El registro de un nombre de dominio sólo es posible si el Cliente ha declarado previamente durante el proceso de registro que acepta expresamente que el registro se puede realizar directamente y el Consumidor renuncia a su derecho de desistimiento tan pronto como se registre el nombre de dominio. En ese caso, no será aplicable el artículo 8 de estas Condiciones Generales.
Artículo 6: Código de conducta y aviso/retirada
El Cliente deberá siempre cooperar con Pladinum de buena fe para la promoción de los servicios. Los servicios proporcionados por Pladinum deberán ser utilizados por el Cliente de conformidad con la Política de Uso Aceptable de Pladinum, que está disponible en https://www.pladinum.com/acceptable-use-policy/. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones derivadas de la Política de Uso Aceptable, acepta por la presente asumir los costos y cargos en que incurra Pladinum por servicios adicionales realizados para resolver cualquier problema que resulte del incumplimiento de las obligaciones antes mencionadas.
Pladinum no será responsable de ninguna manera por la pérdida de conectividad a Internet que surja de fallas técnicas o de otro tipo, tanto dentro como fuera de la red de Pladinum. Además, el Cliente será el único responsable de cumplir con los requisitos, la documentación y las pautas de Pladinum con respecto al producto, servicio o software. Pladinum no será responsable de ningún error del proveedor que conduzca a esto.
Artículo 7: Registro de nombres de dominio
La correcta ejecución del pago por parte del Cliente y la recepción de un correo electrónico de bienvenida y una factura de Pladinum no garantizan el registro del nombre de dominio. El nombre de dominio solo se registrará después de que Pladinum haya notificado expresamente por escrito al Cliente que el nombre de dominio ha sido registrado. Si resulta que Pladinum no puede registrar el nombre de dominio debido a un error del Cliente, por ejemplo porque el Cliente parece no ser el titular actual del nombre de dominio ya registrado, el Cliente estará obligado a pagar a Pladinum 25 € en concepto de gastos de administración, sin perjuicio del derecho de Pladinum a reclamar el daño real sufrido.
El registro de nombres de dominio se realizará de conformidad con las normas de las entidades responsables del registro de nombres de dominio, entre las que se incluyen SIDN (https://www.sidn.nl), Dominios Spain (https://www.dominios.e), DNS Belgium (https://www.dns.be), DNS.LU (https://www.dns.lu), Afnic (https://www.afnic.fr), Nominet (https://www.nominet.uk/go/terms) o ICANN (https://www.icann.org), todas ellas agrupadas bajo OpenProvider https://www.openprovider.com. El Cliente ha sido informado y acepta las Condiciones Generales para el registro de nombres de dominio, que están disponibles en el sitio web del registro de dominios. Pladinum recuerda al Cliente que consulte los sitios web de las entidades responsables del registro de nombres de dominio para conocer las condiciones específicas. Pladinum no será responsable de ninguna decisión tomada por el Cliente para registrar un nombre de dominio, ni de ningún nombre de dominio registrado a petición del Cliente que infrinja los derechos de terceros. El Cliente deberá indemnizar a Pladinum frente a cualquier reclamación de terceros derivada del registro de un nombre de dominio a petición del Cliente.
Artículo 8: Derecho de desistimiento
Si el cliente es un consumidor, dispone de un plazo de 14 días para rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo de 14 días comienza a contar desde el día de la celebración del contrato o, en caso de compraventa de bienes, desde el día en que el consumidor toma posesión material de los mismos.
En caso de que el consumidor desee ejercer este derecho de desistimiento, deberá comunicarlo por escrito a Pladinum dentro del plazo antes mencionado. Pladinum reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, mediante el mismo medio de pago empleado por el consumidor al devolver los bienes.
Artículo 9: Responsabilidad
Pladinum no será responsable, excepto en las circunstancias que se describen a continuación, y solo hasta los límites establecidos, en el contexto de la celebración o ejecución del Acuerdo.
La responsabilidad total de Pladinum por cualquier daño sufrido por el Cliente como resultado de un incumplimiento imputable de sus responsabilidades en virtud del Acuerdo, incluidas las obligaciones de garantía acordadas con el Cliente o la comisión de actos ilegales por parte de Pladinum, su personal o terceros contratados por ellos, se limita a un importe igual a las tarifas totales (sin IVA) adeudadas por el Cliente en virtud del Acuerdo o, si la duración del Acuerdo es superior a tres (3) meses, a un importe igual a las tarifas adeudadas por el Cliente en los últimos tres (3) meses. La compensación por daños directos nunca superará los diez mil (10.000) euros (sin IVA).
Pladinum no será responsable de ningún daño indirecto, daño consecuente, pérdida de beneficios, ahorros perdidos o daños resultantes de la paralización del negocio. La responsabilidad de Pladinum por el incumplimiento atribuible al Contrato solo surgirá si el Cliente proporciona una notificación escrita correcta de incumplimiento a Pladinum, estipulando un período de al menos 14 días para resolver el problema, y Pladinum continúa incumpliendo sus obligaciones después de este período. La notificación de incumplimiento debe contener una descripción detallada del problema para que Pladinum pueda responder adecuadamente. La notificación de incumplimiento debe ser recibida por Pladinum dentro de los 30 días naturales posteriores al descubrimiento de los daños.
Las exclusiones y limitaciones mencionadas en estos artículos serán nulas en caso de que los daños sean resultado de actos deliberados o de negligencia grave de la dirección de Pladinum. Asimismo, tampoco se considerarán incluidos en estas exclusiones y limitaciones los daños que resulten en la muerte o lesiones físicas del Cliente causados por las acciones o negligencia de Pladinum.
El Cliente es responsable de cualquier daño que resulte de sus errores o fallos, y deberá indemnizar a Pladinum por cualquier reclamación que surja del incumplimiento del código de conducta descrito en estos Términos y Condiciones Generales, ya sea por parte del Cliente o de cualquier persona que utilice los servicios o bienes con el permiso o responsabilidad del Cliente, incluso si no son empleados del Cliente.
Artículo 10: Tratamiento de datos personales
Si el Cliente es considerado un "responsable del tratamiento" de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y procesa datos personales utilizando los servicios, productos o bienes de Pladinum, entonces el Cliente debe suscribir un "contrato de tratamiento de datos" con Pladinum, con base en el RGPD y utilizando la opción ofrecida por Pladinum. Si el Cliente elige no utilizar la opción de Pladinum para suscribir un contrato de tratamiento de datos, el Cliente garantiza que no utilizará los bienes o servicios para el tratamiento de datos personales y acepta indemnizar a Pladinum por cualquier daño o reclamación que surja del tratamiento de datos personales utilizando los bienes o servicios.
Si el Cliente es una persona física ('sujeto de datos' según el RGPD) y utiliza los servicios, productos o bienes de Pladinum, entonces Pladinum cumplirá con todas las obligaciones que el RGPD impone a Pladinum como 'controlador' de acuerdo con la política de privacidad y la política de registro de Pladinum, que se pueden consultar aquí: https://www.pladinum.com/privacy-statement/.
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos y/o servicios, incluidos, entre otros, los diseños, el software, la documentación y cualquier otro material que se haya desarrollado y/o utilizado para preparar o ejecutar el Acuerdo entre Pladinum y el Cliente, seguirán perteneciendo exclusivamente a Pladinum o sus proveedores. La entrega de productos y/o la prestación de servicios no constituye ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual. Se concederá al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible para utilizar los productos y resultados de los servicios para los fines acordados. El Cliente deberá cumplir estrictamente las condiciones estipuladas en las Condiciones Generales o que de otro modo se le impongan. Sin el permiso previo por escrito de Pladinum, el Cliente no deberá divulgar, total o parcialmente, los productos y resultados de los servicios, copiarlos o ponerlos a disposición de terceros. El Cliente no alterará y/o eliminará de ninguna manera las instrucciones de Pladinum o sus proveedores relacionadas con derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual. Pladinum garantiza que está autorizado a otorgar al Cliente el derecho de uso e indemnizará al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros.
Esta disposición no se aplicará en el caso de que los productos y/o resultados de los servicios se modifiquen y/o se suministren junto con bienes de terceros, a menos que el Cliente demuestre que, en este último caso, las reclamaciones de terceros se refieren exclusivamente a productos y/o resultados de servicios suministrados por Pladinum. Pladinum podrá adoptar medidas técnicas para salvaguardar sus productos, servicios o bienes. Si Pladinum ha asegurado estos productos, servicios o bienes mediante protección técnica, el Cliente no podrá eliminar o eludir esta protección, salvo que la ley disponga lo contrario.
Artículo 12: Varios
Los derechos y obligaciones del Cliente resultantes del Contrato celebrado con Pladinum no podrán ser transferidos, parcial o totalmente, a terceros sin la autorización previa por escrito de Pladinum.
En el caso de que cualquier disposición de un Contrato celebrado con Pladinum o su ejecución, independientemente de la parte o circunstancia involucrada, sea nula o inviable, las demás disposiciones del contrato permanecerán plenamente vigentes.
El Cliente deberá notificar inmediatamente a Pladinum cualquier cambio en la información de contacto, como direcciones, números de teléfono, personas de contacto y direcciones de correo electrónico. Si el Cliente no notifica a Pladinum inmediatamente, será responsable de los costos de las tareas de búsqueda o de los envíos devueltos. Los archivos de registro de Pladinum y otros documentos administrativos, ya sean electrónicos o no, constituyen prueba plena de las declaraciones de Pladinum, y la versión recibida o almacenada por Pladinum de cualquier comunicación (electrónica) se considerará auténtica a menos que el Cliente proporcione una prueba en contrario.
Artículo 13: Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, Pladinum quedará liberada de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales durante el tiempo que dure dicho acontecimiento, siempre que Pladinum informe al Cliente por escrito, describiendo la fuerza mayor y reanude de inmediato el cumplimiento de sus obligaciones pertinentes tan pronto como haya cesado el acontecimiento de fuerza mayor. El Cliente no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios por el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Pladinum como resultado de fuerza mayor.