Algemene voorwaarden
Onze wettelijke vereisten en naleving
Artikel 1: Definities
- “Klant": Verwijst naar elke persoon of entiteit, met inbegrip van samenwerkingsverbanden zonder rechtspersoonlijkheid en hun vertegenwoordigers of bevoegde personen, die een contractuele relatie met Pladinum zijn aangegaan of voornemens zijn aan te gaan.
- “Consument": Verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep.
- “Overeenkomst(en)": Betreft alle door Pladinum met Afnemer gesloten overeenkomsten, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
- “Gebruik": Verwijst naar het overeengekomen gebruik van webruimte, e-mailruimte en databaseruimte door de Klant, zoals gespecificeerd in de offerte en uitgedrukt in megabytes (MB).
Artikel 2: Algemeen
Wij wijzen u erop dat de volgende Algemene Voorwaarden (hierna te noemen "Algemene Voorwaarden") van toepassing zijn op zowel de verkoop van goederen als de levering van diensten aangeboden door Pladinum Privacy SL, ("Pladinum").
Door het versturen van de bestelling worden de Algemene Voorwaarden beschouwd als een integraal onderdeel van deze overeenkomst en zonder voorbehoud aanvaard door de Klant. De Algemene Voorwaarden vormen, samen met elke specifieke Overeenkomst, de volledige en exclusieve Overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, voorstellen, beloften en kennisgevingen met betrekking tot het onderwerp van de specifieke Overeenkomst. De Algemene Voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
De verantwoordelijkheid van Pladinum om de door Opdrachtgever bestelde goederen of diensten tegen de overeengekomen prijs te leveren en door Opdrachtgever te betalen, vormt de primaire verplichting van de Overeenkomst. Indien Pladinum afhankelijk is van de inschakeling van een externe partij voor de levering van een door Opdrachtgever besteld goed of het verrichten van een door Opdrachtgever bestelde dienst, komt de leveringsplicht van Pladinum tot stand onder de opschortende voorwaarde van beschikbaarheid van het goed of de dienst, op het moment dat Pladinum met de externe partij overlegt, en tegen de vooraf door Pladinum vastgestelde en door Opdrachtgever betaalde prijs. De door Opdrachtgever betaalde prijs geldt als garantie voorafgaand aan de vervulling van de opschortende voorwaarde. Pladinum verplicht zich binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de betaling van de garantie de externe partij te raadplegen om de beschikbaarheid tegen deze prijs te verifiëren. Indien het bestelde goed of de bestelde dienst na overleg met de externe partij niet beschikbaar is, wordt de overeenkomst ontbonden en zal Pladinum de betaalde garantie terugbetalen zonder verdere verplichtingen tussen partijen. Indien het bestelde goed of de dienst na overleg met de externe partij tegen een andere prijs beschikbaar is, dan eindigt deze overeenkomst en zal Pladinum de opdrachtgever toestaan de afwijkende prijs te accepteren. Er ontstaat dan een nieuwe overeenkomst tussen Pladinum en opdrachtgever.
Artikel 3: Duur en beëindiging
Tenzij anders overeengekomen tussen de partijen, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een periode van 1 jaar en wordt deze daarna automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij een van beide partijen uiterlijk één maand voor het einde van de eerste periode van één jaar schriftelijk de Overeenkomst opzegt per aangetekende post of, in het geval van de Klant, elektronisch via https://www.my.pladinum.com/cancel. Een opzegtermijn van 1 maand is van toepassing vanaf de datum van beëindiging.
In geval van eenzijdige beëindiging door Opdrachtgever is op generlei wijze restitutie of compensatie verschuldigd, ook niet ten aanzien van eerder gedane betalingen. In geval van beëindiging van de Overeenkomst zijn alle vorderingen van Pladinum op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar en blijven eventuele facturen voor verrichte diensten opeisbaar zonder dat enige verplichting tot ongedaanmaking bestaat. In geval van ontbinding door Afnemer kan Afnemer slechts dat deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet door Pladinum is uitgevoerd. Indien de ontbinding aan Afnemer toerekenbaar is, heeft Pladinum recht op vergoeding van de daardoor ontstane schade.
Artikel 4: Prijzen
De door Pladinum op haar website en via andere kanalen aangegeven prijzen zijn altijd onder voorbehoud van kennelijke schrijffouten. Individuele offertes kunnen worden ingetrokken en zijn 15 dagen geldig, tenzij anders vermeld in de offerte. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen in euro's en exclusief Spaanse BTW (IVA), en te betalen zoals aangegeven op de factuur. Tenzij anders overeengekomen, worden de prijzen met betrekking tot de service berekend voor een periode van één jaar. In overeenstemming met artikel 5 moet de volledige prijs aan het begin van deze periode worden betaald.
Wij wijzen u erop dat Pladinum zich het recht voorbehoudt de prijzen van de dienst op elk gewenst moment gedurende de looptijd van de Overeenkomst te wijzigen. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via de website en via een individuele kennisgeving. De gewijzigde prijzen zullen door u verschuldigd zijn na een periode van twee maanden vanaf de individuele kennisgeving, tenzij u gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos en zonder opgaaf van redenen te beëindigen. De Klant dient de Overeenkomst op te zeggen per aangetekende brief of elektronisch via https://www.my.pladinum.com/cancel binnen dertig kalenderdagen na de individuele kennisgeving van de gewijzigde prijzen.
Bovendien willen wij u eraan herinneren dat kortingen gelden per Klant en niet cumulatief zijn. In het geval van misbruik van aangeboden kortingen, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot het aanmaken van meerdere accounts, behoudt Pladinum zich het recht voor om de kortingen zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.
Artikel 5: Leverings-, betalings- en protestvoorwaarden
De door Pladinum opgegeven levertijden gelden slechts bij benadering en zijn niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De leveringstermijnen worden aangegeven in werkdagen. Een redelijke vertraging in de levering geeft geen recht om de bestelling te annuleren of schadevergoeding te eisen.
In geval van een klacht over de goederen of diensten, van welke aard dan ook, dient Opdrachtgever Pladinum daarvan binnen acht werkdagen na de levering van de goederen of de aanvangsdatum van de verrichte diensten schriftelijk in kennis te stellen. De klacht met betrekking tot de levering van goederen of het verrichten van diensten kan niet worden aangewend om de betaling van facturen op te schorten of te vertragen. Het ontbreken van een schriftelijk bezwaar tegen een factuur binnen acht werkdagen na verzending impliceert de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de daarin vermelde bedragen, producten en diensten.
De facturen moeten binnen een maand na de uitgiftedatum van de factuur worden betaald. Als de Klant na 14 kalenderdagen na de vastgestelde vervaldatum nog niet volledig heeft betaald, is hij in verzuim na de eerste aanmaning waarin de gevolgen van niet-betaling worden vermeld. In geval van verzuim zijn de volgende gevolgen van toepassing: (i) over het openstaande bedrag is wettelijke rente verschuldigd; (ii) de Klant is 15% van het hoofdbedrag aan incassokosten verschuldigd, of 40 euro als het bedrag meer is dan 15% van het hoofdbedrag, of, als de Klant een Consument is, het bedrag dat vereist is volgens de toepasselijke wetgeving; (iii) de aan Afnemer geleverde diensten kunnen zonder nadere aankondiging worden opgeschort en eventuele voor Afnemer gehoste websites kunnen ontoegankelijk worden gemaakt totdat de openstaande bedragen, met inbegrip van rente, zijn voldaan; (iv) Pladinum behoudt zich het recht voor de Overeenkomst ingevolge artikel 2 te ontbinden of te beëindigen en geleverde zaken zoveel mogelijk terug te nemen, zulks te harer keuze.
Registratie van een domeinnaam is alleen mogelijk indien de Consument tijdens het registratieproces vooraf heeft verklaard uitdrukkelijk akkoord te gaan dat de registratie direct kan worden uitgevoerd en de Consument afstand doet van zijn herroepingsrecht zodra de domeinnaam is geregistreerd. Artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden is dan niet van toepassing.
Artikel 6: Gedragscode en kennisgeving/verwijdering
De Klant zal te allen tijde te goeder trouw met Pladinum samenwerken bij de promotie van diensten. De door Pladinum geleverde diensten zullen door de Klant worden gebruikt in overeenstemming met de Acceptable Use Policy van Pladinum, die beschikbaar is op https://www.pladinum.com/acceptable-use-policy/. Indien de Klant zijn verplichtingen voortvloeiend uit de Acceptable Use Policy niet nakomt, stemt hij er hierbij mee in de kosten en vergoedingen te dragen die Pladinum maakt voor aanvullende diensten die worden uitgevoerd om eventuele problemen als gevolg van het niet nakomen van voornoemde verplichtingen op te lossen.
Pladinum is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het wegvallen van internetconnectiviteit als gevolg van technische of andere storingen, zowel binnen als buiten het netwerk van Pladinum. Verder is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan de eisen, documentatie en richtlijnen van Pladinum met betrekking tot het product, de dienst of de software. Eventuele leveranciersfouten die hiertoe leiden vallen ook niet onder de verantwoordelijkheid van Pladinum.
Artikel 7: Registratie van domeinnamen
Het correct uitvoeren van de betaling door Opdrachtgever en ontvangst van een welkomstmail en factuur van Pladinum geeft geen garantie voor de registratie van de domeinnaam. De domeinnaam wordt pas geregistreerd nadat Pladinum Opdrachtgever uitdrukkelijk schriftelijk heeft bericht dat de domeinnaam is geregistreerd. Indien blijkt dat Pladinum door een fout van Opdrachtgever de domeinnaam niet kan registreren, bijvoorbeeld omdat Opdrachtgever niet de huidige houder van de reeds geregistreerde domeinnaam blijkt te zijn, is Opdrachtgever € 25,- aan administratiekosten aan Pladinum verschuldigd, onverminderd het recht van Pladinum om de daadwerkelijk geleden schade te vorderen.
De registratie van domeinnamen zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de regelgeving van de relevante partijen die verantwoordelijk zijn voor de registratie van domeinnamen, waaronder SIDN (https://www.sidn.nl), Dominios Spain (https://www.dominios.e), DNS Belgium (https://www.dns.be), DNS.LU (https://www.dns.lu), Afnic (https://www.afnic.fr), Nominet (https://www.nominet.uk/go/terms) of ICANN (https://www.icann.org), die allemaal zijn gegroepeerd onder OpenProvider https://www.openprovider.com. De Opdrachtgever is op de hoogte gesteld van en accepteert hierbij de Algemene Voorwaarden voor domeinnaamregistratie, die beschikbaar zijn op de website van het domeinregister. Pladinum wijst Opdrachtgever erop de websites van de betreffende partijen die verantwoordelijk zijn voor domeinnaamregistratie te raadplegen voor specifieke voorwaarden. Pladinum is niet aansprakelijk voor een beslissing van de Opdrachtgever om een domeinnaam te registreren, of voor op verzoek van de Opdrachtgever geregistreerde domeinnamen die inbreuk maken op de rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart Pladinum voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de registratie van een domeinnaam op verzoek van Opdrachtgever.
Artikel 8: Herroepingsrecht
Als de klant een consument is, heeft hij een termijn van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat de overeenkomst is gesloten of in het geval van een verkoop van goederen, op de dag dat de consument deze fysiek in bezit neemt.
Indien de consument van dit herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient hij Pladinum daarvan binnen de genoemde termijn schriftelijk op de hoogte te stellen. Pladinum zal alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten, terugbetalen via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt bij het retourneren van de goederen.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
Pladinum is niet aansprakelijk, behoudens onder de hierna genoemde omstandigheden, en slechts tot de genoemde limieten, in het kader van het sluiten of uitvoeren van de Overeenkomst.
De totale aansprakelijkheid van Pladinum voor schade geleden door Afnemer als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verantwoordelijkheden uit hoofde van de Overeenkomst, waaronder begrepen eventuele met Afnemer overeengekomen garantieverplichtingen of het plegen van onrechtmatige daden door Pladinum, zijn personeel of door hem ingeschakelde derden, is beperkt tot een bedrag gelijk aan de totale door Afnemer uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigde vergoedingen (exclusief BTW) of, indien de looptijd van de Overeenkomst langer is dan drie (3) maanden, een bedrag gelijk aan de door Afnemer in de laatste drie (3) maanden verschuldigde vergoedingen. Directe schadevergoeding zal nooit meer bedragen dan tienduizend (10.000) euro (exclusief BTW).
Pladinum is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. De aansprakelijkheid van Pladinum wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Pladinum deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een termijn van tenminste 14 dagen ter zuivering van de tekortkoming, en Pladinum ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de kwestie te bevatten, zodat Pladinum in staat is adequaat te reageren. De ingebrekestelling dient binnen 30 kalenderdagen na ontdekking van de schade door Pladinum te zijn ontvangen.
De in deze artikelen genoemde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de bedrijfsleiding van Pladinum. Ook schade door dood of lichamelijk letsel van Afnemer, veroorzaakt door toedoen of nalatigheid van Pladinum, valt niet onder deze uitsluitingen en beperkingen.
De Afnemer is aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit zijn fouten of tekortkomingen, en vrijwaart Pladinum voor alle aanspraken die voortvloeien uit het niet naleven van de gedragscode zoals omschreven in deze Algemene Voorwaarden, ongeacht of dit is gedaan door de Afnemer of door personen die met toestemming of onder verantwoordelijkheid van de Afnemer gebruik maken van de diensten of goederen, ook indien zij geen werknemers van de Afnemer zijn.
Artikel 10: Verwerking van persoonsgegevens
Indien de Klant wordt beschouwd als een 'verwerkingsverantwoordelijke' volgens de General Data Protection Regulation (GDPR) en persoonsgegevens verwerkt met gebruikmaking van de diensten, producten of goederen van Pladinum, dan dient de Klant een 'gegevensverwerkingsovereenkomst' aan te gaan met Pladinum, gebaseerd op de GDPR en gebruikmakend van de optie die Pladinum biedt. Indien de Klant ervoor kiest om geen gebruik te maken van de optie van Pladinum om een gegevensverwerkingsovereenkomst af te sluiten, garandeert de Klant dat hij de goederen of diensten niet zal gebruiken voor de verwerking van persoonsgegevens en stemt hij ermee in om Pladinum te vrijwaren van alle schade of claims die voortvloeien uit de verwerking van persoonsgegevens met behulp van de goederen of diensten.
Als de Klant een natuurlijk persoon is ('betrokkene' volgens de GDPR) en gebruik maakt van de diensten, producten of goederen van Pladinum, dan zal Pladinum voldoen aan alle verplichtingen die de GDPR oplegt aan Pladinum als 'verwerkingsverantwoordelijke' in overeenstemming met het privacybeleid en registratiebeleid van Pladinum, die hier kunnen worden bekeken: https://www.pladinum.com/privacy-statement/.
Artikel 11: Intellectuele-eigendomsrechten
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de producten en/of diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ontwerpen, programmatuur, documentatie en alle andere materialen die zijn ontwikkeld en/of gebruikt ter voorbereiding of uitvoering van de Overeenkomst tussen Pladinum en Opdrachtgever, blijven uitsluitend berusten bij Pladinum of haar toeleveranciers. De levering van producten en/of het verrichten van diensten houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de producten en resultaten van de diensten te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. Opdrachtgever dient zich strikt te houden aan de in de Algemene Voorwaarden gestelde of anderszins aan Opdrachtgever opgelegde voorwaarden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pladinum is het Opdrachtgever niet toegestaan de producten en resultaten van de diensten geheel of gedeeltelijk openbaar te maken, te verveelvoudigen of aan derden ter beschikking te stellen. Opdrachtgever zal instructies van Pladinum of haar toeleveranciers met betrekking tot auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten op geen enkele wijze wijzigen en/of verwijderen. Pladinum garandeert dat zij bevoegd is het gebruiksrecht aan Opdrachtgever te verlenen en vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van derden.
Deze bepaling is niet van toepassing indien en voor zover de producten en/of resultaten van de dienstverlening worden gewijzigd en/of tezamen met zaken van derden worden geleverd, tenzij Opdrachtgever aantoont dat in het laatste geval de aanspraken van derden uitsluitend betrekking hebben op producten en/of resultaten van door Pladinum geleverde diensten. Pladinum kan technische maatregelen nemen ter beveiliging van haar producten, diensten of goederen. Indien Pladinum deze producten, diensten of goederen door middel van technische bescherming heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te omzeilen, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 12: Diversen
De rechten en verplichtingen van Opdrachtgever voortvloeiende uit de met Pladinum gesloten Overeenkomst kunnen noch geheel noch gedeeltelijk aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pladinum.
Indien enige bepaling uit een met Pladinum gesloten Overeenkomst of de uitvoering daarvan, ongeacht de partij of omstandigheid, nietig of onuitvoerbaar mocht zijn, blijven de overige bepalingen van de Overeenkomst onverminderd van kracht.
Opdrachtgever dient Pladinum onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in contactgegevens zoals adressen, telefoonnummers, contactpersonen en e-mailadressen. Indien Opdrachtgever Pladinum niet onmiddellijk op de hoogte stelt, is hij aansprakelijk voor de kosten van zoekwerkzaamheden of retourzendingen. De logfiles van Pladinum en andere administratieve, al dan niet elektronische, documenten gelden als volledig bewijs van verklaringen van Pladinum en de door Pladinum ontvangen of opgeslagen versie van enige (elektronische) communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
Artikel 13: Overmacht
In geval van overmacht is Pladinum voor de duur van de overmacht ontheven van haar verplichtingen uit hoofde van deze algemene voorwaarden, mits Pladinum de Afnemer hiervan schriftelijk in kennis stelt, de overmacht beschrijft en de nakoming van haar desbetreffende verplichtingen onverwijld hervat zodra de overmachtsituatie ophoudt te bestaan. De Afnemer heeft geen recht op schadevergoeding wegens niet-nakoming van contractuele verplichtingen door Pladinum als gevolg van overmacht.